Le Benchmarking : les enjeux
Définitions et concepts (Benchmarking, Benchmarks et Meilleures Pratiques)
Le Benchmarking, une pratique efficace au service des Managers
Les champs d'applications (Production, Logistique, Gestion, Marketing, Commercial...)
Les méthodes du Benchmarking
Benchmarking interne (dans l'entreprise, dans son réseau de distribution, avec ses filiales)
Benchmarking externe (auprès des concurrents ou d'autres entreprises hors de son secteur)
Benchmarking orienté vers une fonction ou un processus
Les 10 étapes de la démarche Benchmarking
La mise en oeuvre de la démarche
Identifier, formaliser le ou les dysfonctionnements dans son entreprise
Clarifier le ou les dysfonctionnements est la première étape : "un problème bien posé est à moitié résolu"
Fixer le cadre du Benchmarking
Choisir des indicateurs de performance
Identifier les entreprises ayant des pratiques performantes (futurs partenaires de benchmarking)
Savoir où et comment rechercher des informations (Internet, presse spécialisée, experts...)
Savoir comment analyser les "meilleures pratiques" dans les entreprises partenaires
L'exploitation des données recueillies
Analyser les données concernant les pratiques retenues
Mesurer les écarts observés
Savoir analyser les performances et identifier les causes
Fixer les futurs niveaux de performance
Développer un plan d'actions et d'évaluation
Savoir communiquer sur les résultats du Benchmarking
Mettre en place un tableau de suivi des améliorations réalisées par la transposition des "meilleures pratiques" dans votre entreprise
Faire du Benchmarking un outil de progrès permanent
Benchmarking et communication interne
Utiliser le Benchmarking comme un outil efficace de Management du Changement