Les enjeux du knowledge management dans l'entreprise
Enjeux socio-économiques
Informations, sur-informations, gestion des savoirs, compétences, capitalisation des expériences
Structurer et gérer les savoirs
L'impact sur les comportements
Les différents savoirs au sein de l'entreprise
Informations, systèmes d'informations
Savoirs, compétences
Savoir-faire
La formalisation des savoirs
Les typologies de mémoires dans l'entreprise
Comment formaliser un savoir ?
Comment capitaliser l'expérience ?
Comment modéliser le système de connaissance de l'entreprise ?
Repérer les savoirs non formalisés
Conserver et mettre à disposition les savoirs
Les outils informatiques : groupware, GED, Internet, CD-Rom...
L'ingénierie du dispositif :
- capitaliser et mettre à disposition
- diffusion et pédagogie
La mobilisation de tous les acteurs
La mise en œuvre du système
Les conditions de réussite
Les pièges à éviter
Le management des compétences : vers la compétence collective