Le Marketing de Fidélisation Clientèle

Connaître les impératifs de la fidélisation

Passer de l'étape de conquête à l'étape de fidélisation
Utiliser le Marketing Relationnel pour faire face à une concurrence accrue
Etablir la relation qualité-fidélisation-potentiel client

Définir une stratégie de fidélisation

Analyser l'existant :

• connaître vos clients, mesurer leur fidélité
• étudier l'offre de fidélisation de la concurrence

Décider la cible et la différenciation : fidéliser les clients les plus rentables, notion et calcul de la "life-time-value"

Choisir les éléments du mix fidélisation

Susciter la fidélité
Conserver vos clients
Agir sur le mix produit/service : renouveler l'offre de valeur, agir sur le prix
Agir sur la communication
Découvrir les outils de la fidélisation
Les outils "mécaniques" : les cartes de fidélité
Les outils "services plus" : les garanties de services
Les outils "appartenance" : les clubs utilisateurs
Créer l'interactivité :

• construire votre BDD pour un Marketing Relationnel
• data warehouse et data mining
• utiliser les nouveaux médias