Le Marketing des Services
  • Formation dispensée en régionDispensé en région

Objectifs

  • - acquérir les méthodes incontournables à la gestion d'une activité de services
  • - utiliser et maîtriser les outils de lecture et de décision stratégique applicables dans les sociétés de service

Profil stagiaire

responsables Marketing, chefs de produits

Profil animateur

consultant en Marketing des Services

Comprendre les enjeux du Marketing des Services

Connaître la démarche Marketing d'une activité de service
Décrypter le comportement et le processus de décision du consommateur
Identifier les "7P" : Produit, Production, Personnel, Prix, Preuve, Promotion, Place

Fabriquer votre prestation de services

Elaborer un système de fabrication d'un service
Mise en place de la participation du client : la servuction
Gérer la relation de service et le support physique

Positionner votre offre

Définir le Marketing mix d'une prestation de service
Définir une offre globale de services
Internationaliser une activité de services, quelle stratégie adopter :
  • stratégie Marketing global
  • stratégie multinationale
  • stratégie Marketing global adaptée

Définir une politique de qualité du service orientée Client

Connaître les problématiques de management de la qualité d'une prestation de service
Mesurer la qualité de service et la satisfaction client
Mettre en oeuvre le Marketing Relationnel

Appliquer l'innovation technologique à un service

Comprendre le processus d'innovation
Identifier les enjeux et maîtriser les conséquences d'une innovation en amont de la prestation de service

Le stage est basé sur des apports conceptuels et la compréhension par l'exemple

Des exercices pratiques sont dispensés tout au long de la formation

Une large place est donnée aux discussions et au partage d'expériences pour atteindre les objectifs du stage

Abonnement

Marketing Magazine

Un an d'abonnement offert

du 11 au 13 juin 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 17 au 19 septembre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 22 au 24 octobre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 26 au 28 novembre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : MK34

3 jours (21 heures)

1 490€ (HT)

Contact

Carine CHEMOI

01 44 94 16 28

carine.chemoi@demos.fr

 Les prochaines dates

du 11 au 13 juin 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 17 au 19 septembre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 22 au 24 octobre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

du 26 au 28 novembre 2012

à Lyon / Marseille / Paris / Toulouse

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Maîtriser la méthode et les outils du marketing des services

Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing adapté à la promotion des services à réaliser

Avant cette formation, vous pourrez suivre :