Les informations nécessaires à l'élaboration d'un score
Les différentes catégories de données existantes
La reconstitution des données manquantes
Les modes de collecte des informations
La fiabilité et la pertinence du score en fonction des données disponibles
Les différentes techniques de scoring en fonction des objectifs Marketing
Scoring de rétention, d'appétence, d'attrition, de risque, prédictifs appliqués en marketing relationnel
La segmentation de la base de données à l'aide d'un scoring
Comment affecter un individu à un segment
Comment construire les segments pour identifier vos meilleurs clients (vs vos mauvais clients)
Comment construire les indicateurs de scoring en fonction des objectifs Marketing
Comment utilise-t-on concrètement cette segmentation pour la communication
La mesure des résultats
Comment mesurer l'efficacité d'un scoring
Comment le faire évoluer
Doit-on le remettre en cause périodiquement ?