Faire du tableau de bord un outil de pilotage
Enjeux et concepts : se resituer dans le cadre de la politique de l'entreprise
L'analyse de son service :
- finalités et missions
- activités
- moyens
- entrées/sorties
- environnement
Les notions de performance, d'efficacité, de compétitivité, d'indicateur
Evaluer la performance pour anticiper l'évolution de son environnement et s'adapter rapidement
Evaluer pour définir et prioriser ses objectifs
Resituer la performance dans le cadre général de la politique de l'entreprise
Les critères d'un tableau de bord efficace
Evaluer la performance individuelle et collective
Adaptation des concepts d'efficacité et de compétitivité à la performance individuelle
Evaluation du potentiel de l'équipe
Evaluation du potentiel du manager
Entretien d'évaluation
Analyse des compétences
Choix des indicateurs
Isoler l'impact de l'environnement (soutien ou résistance) sur la performance individuelle
Etapes d'élaboration d'un tableau de bord de service
Analyse de l'activité du service, de ses facteurs clés de succès
Définition, hiérarchisation et formalisation des indicateurs
Analyse des attentes des destinataires du tableau de bord
Présentation et lisibilité du tableau de bord
Diffusion et mise à jour du tableau de bord
Réussir la mise en place
Identifier les utilisateurs
Communiquer autour du tableau de bord
Exploiter le tableau de bord
Tableau de bord et éthique
Suivre et faire évoluer le tableau de bord
Les indicateurs de suivi
Faire évoluer et améliorer le tableau de bord
Liaison avec le système de management par la qualité