Ecouter et Vendre
Qu'est-ce qu'écouter un client
Le cadre de référence de vos clients
Les différentes qualités d'écoute
Les bonnes et mauvaises habitudes d'écoute lors des négociations
Les préférences cérébrales des clients et les représentations :
- le VAKO : Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif
Réussir le contact commercial
Les 2 dimensions dans le face à face
Exister et laisser exister en pratiquant l'Ecoute Active
Comment respecter la bulle de votre client
La communication non verbale en situation de négociation
La synchronisation
Créer une relation de confiance
Mettez-vous et restez en conscience externe
Comment suspendre votre jugement
Quel est le danger des fausses interprétations
Comment vous centrer sur votre client
Comment calibrer le comportement
Rechercher la précision de l'information
Quels sont les différents types de questions
Quels sont les différents types de reformulations
Quels sont les mots-valises
Comment obtenir les informations manquantes
Comment utiliser la boussole du langage
Développer la précision de votre écoute
Comment pratiquer le langage sensoriel
Quels sont les tris primaires
Quelle est l'attitude de non-influence dans l'écoute face au client
Comment vous centrer sur les valeurs
Les besoins émotionnels
Les valeurs et les critères
L'écoute dans la dynamique de la négociation
De l'Ecoute Active à la signature du contrat