Quelques questions
Comment répondre aux exigences de performance dans un contexte complexe : Plus vite, moins cher, mieux ?
Une méthode, pourquoi faire : tout est processus ?
Comment s'améliorer : planifier, faire, évaluer, évoluer ?
Comment maîtriser : si l'on sait mesurer on sait évoluer ou corriger ?
L'approche générique de systèmes de management : ISO 9000
Les apports de la version 2000 : centré client, approche processus, amélioration continue, exigences renforcées
Responsabilité de la direction, management des ressources, réalisation du produit, mesure analyse amélioration
L'approche par intégrations : ITIL
Déclinaison des Processus de Production Informatiques
Focus sur les processus de production Service Support et Service Delivery
Le plan de déploiement des processus
L'approche par étages : CMMi
Modèle de Capacité de Maturité pour estimer l'effort
Les niveaux, les secteurs de maturité et les 5 caractéristiques communes
Les familles CMMi : Logiciel, Système, Acquisition, Projet
L'approche par contrôles des objectifs : COBiT
Les objectifs de contrôle de l'information et technologies associées
Focus sur les Processus, Objectifs de Contrôle, Modèles de Maturité et Axes de Mesure
L’approche du sourcing eSCM
Comprendre les enjeux des relations clients-fournisseurs
Les bonnes pratiques pour maîtriser les opérations d’externalisation
Les cinq domaines d’eSCM et les pratiques des domaines
Positionnement et recouvrement
Cartographie des méthodes : quelle méthode et pourquoi faire ?
Les composants communs : processus, métriques et contrôles