Les Tableaux de Bord de l'Activité Marketing

Elaborer les tableaux de bord (TB) de suivi de votre activité Marketing

Identifier les outils de pilotage à disposition du Marketing :

• repérer vos besoins dans un environnement fluctuant et complexe

Identifier et hiérarchiser les objectifs de vos actions Marketing :

• défendre et optimiser vos budgets
• augmenter la rentabilité des dépenses
• accroître la fidélité client
• disposer d'un baromètre d'image interne et externe
• suivre le ROI

Définir les indicateurs quantitatifs et qualitatifs d'efficacité de votre Service Marketing

Acquérir une méthodologie de construction d'indicateurs de performance fonctionnels, relationnels
Identifier les attentes fortes de vos clients et mesurer leur niveau d'insatisfaction
Les indicateurs de créativité et réactivité de vos équipes
Choisir des critères pour mesurer l'efficacité de vos prestataires : système d'évaluation des prestations, des délais de réponse...
Mettre en place un audit permanent de votre service
Intégrer les nouveaux concepts : CRM...

Appliquer la démarche Balanced Score Cards (BSC) dans votre Activité Marketing

Elaborer votre stratégie avec les BSC en respectant l'équilibre des 4 perspectives :

• perspective Financière : la valeur créée pour les actionnaires
• perspective Client : la valeur créée pour les clients
• perspective Processus Internes : la performance des processus-clés de réussite
• perspective Apprentissage Organisationnel : votre capacité à progresser