Les Techniques d'Accueil en Langue Anglaise

Dispensé en région

Objectifs

acquérir les outils linguistiques indispensables pour accueillir au mieux visiteurs ou clients étrangers

Pré-requis

bilan linguistique préalable, les stagiaires sont regroupés par niveau et le programme est adapté à chaque niveau

Profil stagiaire

toutes personnes ayant à accueillir un client ou un visiteur étranger

Profil animateur

animateur de langue maternelle anglo-saxonne

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Les cinq premières minutes

Les formules de politesse relatives à l'accueil d'un visiteur
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Techniques, phrases et situations types, transitions

Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

Comment demander de patienter, proposer une boisson ou un magazine
Indiquer le chemin pour se rendre dans un service ou à un point précis
Comprendre les questions, les réponses et les souhaits de son interlocuteur
Les phrases et les techniques pour prendre congé de son interlocuteur

Jeux de rôles, mises en situations professionnelles, vidéos pédagogiques, enregistrements audio ou vidéo, travail sur la prononciation, l'intonation, l'expression non-verbale

Remise de support pédagogique