Diagnostiquer un besoin d'études
Quel contexte, stratégique ou opérationnel
Quelles informations pour quels objectifs Marketing
Comment rédiger un cahier des charges
Connaître et différencier les sources d'informations
Identifier les sources internes :
- données commerciales
- recherches documentaires, banques de données
- veille technologique et commerciale
- écoutes clientèle
Identifier les sources externes :
- panorama des différents types d'étude ad hoc : tests, études d'opinion, études merchandising, marchés tests
- études en souscription : panels, études socioculturelles, études sectorielles, études omnibus
Mettre en oeuvre des études qualitatives
Connaître les techniques de recueil de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, réunions de groupe
Elaborer un guide d'entretien
Analyser le contenu
Mettre en oeuvre des études quantitatives
Connaître les techniques de recueil de l'information : face à face, téléphone, postal, électronique
Elaborer un questionnaire : formulation et types de questions, échelles de réponse, structuration du questionnaire
Définir les méthodes d'échantillonnage et la représentativité statistique : méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon et niveau de précision
Traiter les résultats, les principales techniques : tris à plat, tableaux croisés, comparaisons de fréquence et de moyenne, techniques de traitement des données
Mettre en oeuvre des études de satisfaction clientèle
Définir les objectifs
Calibrer les critères de mesure
Formuler le questionnaire
Etablir la périodicité
Intégrer les résultats dans un Plan d'Actions Commerciales (PAC)