Les Techniques de Communication de Crise

Du constat de la crise à la mise en place d'un plan de communication d'urgence

Les critères identifiant la crise
L'impact de la communication sur l'image de l'entreprise
Les effets d'annonce
Les circuits de communications internes et externes

La typologie des situations de crise

Crise externe : le principe de l'événement, les effets pervers, la loi de vérité
Crise interne : du simple conflit aux crises internes, la gestion des rumeurs, communication sur les conflits sociaux
Interaction entre l'interne et l'externe

La gestion de la crise en terme de communication

Les outils à utiliser en interne et en externe (flash info, journal d'entreprise, numéro vert, minitel, web..)
Constituer une cellule de crise
La mobilisation de tous les acteurs : de la standardiste à la direction
Les porte-paroles
Elaboration des messages en fonction des publics
Le suivi de la crise au quotidien
L'après-crise

Les relations avec les médias

Les relations avec les journalistes :

• l'organisation du "circuit presse"
• les attentes des journalistes
• le traitement des demandes "au fil de l'eau"
• l'envoi de communiqués de presse
• l'organisation d'une conférence de presse

La prise de parole devant les médias

La réponse aux questions