La fonction Marketing Opérationnel dans l'entreprise
Situer les champs d’action du Marketing Stratégique et du Marketing Opérationnel
Du Marketing Stratégique au Marketing Opérationnel : la logique Marketing
Les fondements du Marketing Opérationnel
Les couples produits / marché
Segmentater, Cibler, Positionner
L'avantage concurrentiel
Les 4 outils indispensables
Les 4 P du Marketing mix et son évolution
Le Plan Marketing Opérationnel : méthodologie de mise en oeuvre
Les étapes clés
Les moyens de promotion à maîtriser
Les Médias et le Hors Médias
Les grandes démarches de communication et leurs spécificités
La publicité, la promotion des ventes, les relations publiques, le marketing direct, la vente
Le lien entre le Marketing Opérationnel et la Vente
Les fonctions de la force de vente et leur évolution
L'information au cœur des échanges entre le Marketing et la Vente
Les outils de la force de vente
Marketing Opérationnel et démarche CRM (Customer Relationship Management)
Les évolutions des marchés et de l'environnement
L'évolution de la fonction vers la "relation client"
Les outils de contrôle
L'établissement de tableaux de pilotage
La recherche d'indicateurs
Réflexion autour du coût d'acquisition d'un nouveau client