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Maîtriser les Techniques d'Accueil en Etablissements de Santé
  • Chaque stagiaire bénéficiera d'un an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-formationStage +

Objectifs

  • - être sensibilisé à la place de l'accueil dans la démarche de certification
  • - acquérir une approche psychologique de l'accueil en milieu hospitalier

Profil stagiaire

hôtesses d'accueil, personnel soignant et administratif, standardistes, secrétaires médical(e)s et toutes les personnes chargées d'assurer l'accueil dans un hôpital

Profil animateur

formateur spécialiste de la communication hospitalière

L'accueil en milieu hospitalier : apports théoriques

Sensibilisation à la communication
L'image de l'établissement de santé
L'accueil, carte de visite de l'établissement et premier maillon de la chaîne de communication
Approche psychologique de l'accueil
Les publics difficiles
Un impératif : la notion de service

L'accueil dans le cadre de la démarche qualité de l'établissement

Rappel sur le référentiel de la H.A.S
Qualité d'accueil et qualité de service
Les procédures

L'accueil physique

Les clefs du bon accueil physique
L'écoute active
Comment donner une bonne information ?
Les phrases clefs
Tests d'information et de communication
Comment concilier information et secret professionnel ?

L'accueil téléphonique

Les lois de l'accueil téléphonique
Construction d'un schéma structuré "l'accueil téléphonique idéal"
Conception des messages téléphoniques

Cas pratiques

Travail interactif sur des expériences vécues difficiles : réflexion, recherche de solutions

Approche logistique

Elaboration en commun d'une charte de l'accueil en établissements de santé

Accès pendant un an à un espace e-learning dédié, permettant de réviser et de compléter la formation

Ouvrage Demos

L’accueil des publics en difficulté

du 20 au 22 juin 2012

à Paris

du 08 au 10 octobre 2012

à Paris

du 28 au 30 novembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : SA29

3 jours (21 heures)

1 450€ (HT)

Contact

Katy PENOT

+33 1 44 94 20 06

kpenot@demos.fr

 Les prochaines dates

du 20 au 22 juin 2012

à Paris

du 08 au 10 octobre 2012

à Paris

du 28 au 30 novembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique

Gérer les situations difficiles