Maîtriser les Techniques de l'Audit Qualité Interne en Etablissements de Santé

Objectifs

- connaître les méthodes et outils de réalisation d’un audit interne
-
- Acquérir la méthodologie, et le savoir-faire nécessaires à la préparation, la réalisation et le suivi des audits internes.

Pré-requis

connaître les bases de la qualité en milieu hospitalier

Profil stagiaire

directeurs d'établissements ou d'organismes, médecins, pharmaciens, ingénieurs biomédicaux, cadres de santé, infirmiers, techniciens de laboratoires, responsables de services techniques, responsables qualité, chefs de projet.

Profil animateur

formateur spécialiste de la qualité hospitalière

Programme
Les + de cette formation
Toutes les dates
Certifiant

Introduction

Les concepts généraux de management de la qualité et de l'audit
Les référentiels de système qualité
La structure d'un système qualité

L'audit qualité interne

Définition et objectifs de l'audit interne
La démarche globale de l'audit :

le guide de l'audit
la planification
la maîtrise technique
la validation du guide de l'audit : vérifier les actions entreprises au regard d'un référentiel choisi
l'enregistrement et la traçabilité

Les responsabilités de l'audit interne :

déclenchement
exécution
conclusion
exploitation des résultats

L'audit interne et la démarche d'accréditation
Les points clefs de l'audit interne

La préparation de l'audit

La collecte des données et l'analyse documentaire
Le plan d'audit
Le questionnaire

Le déroulement : intégration de l’audit dans la vie des services

Avant l’audit (préparation et planification) :

analyse du système documentaire
recueil des informations quantitatives et qualitatives

Pendant l’audit (conduite de réunion) :

mener l’entretien
réunion de synthèse

Après l’audit (rapport et suivi) :

traitement des données recueillies
rédaction et présentation du rapport d’audit
suivi du plan d’amélioration continue

La communication en situation d'audit

Les principes de communication : auditeur/audité
Le recueil d'informations :

la stratégie
l'écoute

Apport théorique et mises en situation réelles permettant au participant de se situer en tant qu'auditeur. Ces mises en situation servent de fil conducteur et sont issues de situations réelles provenant du secteur de la santé ou médico-social.