Maîtrisez vos Entretiens en Emission d'Appels

Identifier sa cible de téléprospection pour mieux s'y adapter

Typologie de ses interlocuteurs
Leur niveau d'exigence
Leurs critères de satisfaction

Préparer et qualifier ses fichiers

Se préparer mentalement et physiquement
Faire le point sur ses outils d'organisation (fichiers, fiches contacts, agenda...)
Structurer les étapes de ses appels sortants

Franchir avec succès les différentes étapes

Passer le standard et les secrétariats
"Accrocher" son interlocuteur et présenter l'objet de l'appel
Valider la disponibilité
Personnaliser son discours
Utiliser des techniques de questionnement pour passer en phase de découverte
Choisir ses arguments
Présenter son offre de façon attractive
Repérer les signaux et les freins

Traiter les objections

Comprendre les raisons de l'objection
Etablir la liste des objections classiques
Formaliser et capitaliser des exemples de réponse
Réfuter l'objection prix : comment ?