Travailler avec les incidents dans la grille des incidents
Comprendre les étapes requises dans la création de nouveaux incidents
Créer et gérer les modèles de contrats et les contrats
Ajouter une ligne de contrat à un contrat
Associer des contrats aux incidents
Créer, active et désactiver des articles de la base de connaissance
Rechercher les articles à partir d’un incident et les utiliser pour résoudre l’incident
Créer, gérer et travailler avec les équipes
Définir les étapes de création et de gestion des files d’attente
Construire des graphiques privés et systèmes ainsi que des tableaux de bord pour fournir une vision synoptique d’informations clefs pour la gestion des services