Réaliser un diagnostic du cycle clients dans l'entreprise
Auditer la chaîne client, bâtir un état des lieux et évaluer le niveau des performances actuelles (indicateurs clés, pertinence des procédures existantes, degré de sensibilisation des acteurs du cycle clients, fiabilité des outils)
Mettre en évidence les axes de progrès
Fixer des objectifs d'amélioration
Mettre en place des plans d'actions dédiés par ateliers
Atelier délais contractuels clients
Atelier retards de paiement et traitement des litiges
Atelier créances irrécouvrables
Pour chaque atelier, prévoir les moyens à mettre en oeuvre : outils informatiques, externalisation, formation, action, sensibilisation, déplacements...
Formaliser et mettre en place des procédures crédit adéquates
Les procédures commerciales et administratives
Les procédures comptables et financières
Les procédures de relance amiable et suivi des litiges
Les procédures de contrôle
Instituer un comité crédit / relance mensuel
Mobiliser et motiver l'équipe crédit et risque clients
Les mécanismes de motivation (reconnaissance et valorisation)
La gestion des priorités
La mobilisation autour d'objectifs fédérateurs
Le management au quotidien
Organiser le suivi des performances
Le choix des indicateurs
Le tableau de bord de pilotage
Cas pratique : calcul d'un ROI et retour d'expériences