Définir ce qu'est la qualité
Du contrôle à la qualité totale : les évolutions de la qualité dans les entreprises
Les enjeux de la qualité pour les entreprises
Les rôles et responsabilités des différents services de l'entreprise en matière de qualité
Le positionnement du service qualité
Le contrôle et la gestion de la qualité
Surveiller les processus et valider la conformité en production
Assurer la conformité du produit :
- définir une méthode de contrôle
- pratiquer le contrôle réception, le contrôle en cours
- élaborer un plan de contrôle et/ou un plan de surveillance
- contrôler le processus
Le contrôle statistique en réception
Le contrôle statistique en cours
Progresser au quotidien grâce aux outils de la qualité
La méthode de résolution de problèmes et les outils associés (Pareto, diagramme causes/effets)
L'analyse fonctionnelle, L'AMDEC (présentation)
Décrire le management de la qualité
Les principes de base
L'élaboration des indicateurs qualité
Interpréter les points essentiels des normes ISO 9000
La présentation du référentiel ISO 9001
L'analyse des principales exigences
Construire le système qualité
Les principes de base
Le manuel qualité, les processus, les plans qualité, les procédures, les processus
Les audits
S'engager vers la certification
Qu'est-ce que c'est, quel processus suivre, qui certifie, comment s'y préparer ?
Le rôle du service qualité pour la préparation de la certification