Piloter ses Actions de Crédit et de Recouvrement grâce au Tableau de Bord

Objectifs

  • - connaître les indicateurs de performance d'un service relance et leur mode de calcul
  • - maîtriser les méthodes de planification et d'organisation des actions de recouvrement à mettre en place afin de réduire les retards de paiement et les impayés

Profil stagiaire

credit-managers, responsables du recouvrement, responsables de la comptabilité clients, responsables administratifs et financiers

Profil animateur

credit-manager et/ou consultant en crédit client

Les enjeux du crédit et du risque clients

Délais de paiement et créances irrécouvrables
Le poids des impayés
L'importance d'une relance pro-active efficace
La tangibilité des résultats

La logique "tableau de bord"

Mesurer l'atteinte des objectifs grâce aux indicateurs de performance
Suivre l'avancée des plans d'action grâce aux outils de pilotage
Contrôler les budgets alloués

Les indicateurs de performance du service recouvrement

Evolution des balances des retards : valeur absolue, pourcentage, poids relatif des tranches
Mesures des délais réels de paiement (globaux et ceux spécifiquement liés aux retards)
Exercices pratiques de calcul d'un DMR, d'un DSO, d'un BPDSO
Les taux d'impayés et le coût des créances irrécouvrables
Les taux de litiges et d'avoirs

La détermination des plans d'action performants

La fixation des priorités et le ciblage des actions internes
Les plans d'action pour améliorer la productivité (informatique dédiée, formations opérationnelles, procédures pro-actives, politique incitative, ...)
Le recours efficace aux prestataires externes
Les actions "coup de poing"

Les outils de pilotage du service recouvrement

Un outil incontournable : la balance agée (segmentation et croisement des critères d'extraction)
Les comités crédit/relance/litiges
Les indicateurs de productivité
Le suivi des prestations externalisées
Les outils de mesure de l'avancée des projets internes
Les analyses essentielles pour la pérennisation des résultats

Exemples de tableau de bord crédit/recouvrement

23 - 24 juin 2014

  • Paris

18 - 19 septembre 2014

  • Paris

13 - 14 novembre 2014

  • Paris

Prix : 1 115€ (HT)

Stage / Présentiel / Code : GF60

2 jours (14 heures)

Inscription ponctuelle : renseignez le formulaire. Attention, vous ne pouvez inscrire qu'un seul participant par formulaire.

Commandes fréquentes ou participants multiples : créez un compte et gagnez du temps avec l'inscription en ligne.

Contact

Daouda Leye

0811 03 03 03

daouda.leye@demos.fr

 DATES DE FORMATIONS

23 - 24 juin 2014

  • Paris

18 - 19 septembre 2014

  • Paris

13 - 14 novembre 2014

  • Paris

 Engagements Demos

Compétences visées

Mettre en place un tableau de bord crédit

Mesurer les véritables performances de son service relance et piloter ses actions en recouvrement grâce à ce tableau de bord crédit