Comprendre les enjeux de l'e-mail
Impact du courrier électronique dans les relations de travail (avantages et risques)
Spécificités : rapidité, immédiateté
Variété des interlocuteurs et facilité d'accès
Importance des volumes traités
L'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre
Comment gérer sa messagerie
Lire et traiter ses messages
Répondre à bon escient
Classer et organiser ses messages
Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Ecrire aisément grâce à un schéma type
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis
Adopter un style vivant et concret
Emettre un e-mail
Identifier son objectif : communiquer ou obtenir une information, transmettre une consigne, confirmer un accord, valider une procédure...
Accompagner l'envoi de pièces jointes
Maîtriser la dimension conviviale : formules de politesse
Deux temps forts : démarrage et conclusion
Répondre à un correspondant
"Accuser réception" par un commentaire juste
Apporter une réponse brève et pertinente
Etre précis pour éviter les ambiguïtés
L'importance de l'objet
Susciter l'intérêt du lecteur
Privilégier les titres "pleins"
L'e-mail en situation difficile
Discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse et messages argumentés
Les chartes de communication par e-mail
Entraînement intensif à la rédaction d'e-mails au niveau de l'émission et de la réception