Responsable Ressources Humaines, un poste de communication et de négociation
Inventaire des différentes situations de communication et de négociation auxquelles le RRH est confronté
Communication au sein du service, avec la direction de l'entreprise et avec les collaborateurs
Négociation avec les partenaires sociaux, les partenaires extérieurs à l'entreprise (Inspection du travail, organismes sociaux, Pôle Emploi, écoles...)
Acquérir les fondamentaux de la communication interpersonnelle
Comprendre l'autre et décrypter son comportement
Cadre de référence et perception du discours de l'interlocuteur
Ecoute et reformulation
Verbal et non verbal
Dit et non-dit
Développer son argumentation et sa force de conviction
Présenter la politique RH en interne et en externe
Mobiliser autour des enjeux de l'entreprise
Utiliser les techniques de questionnement
Construire une argumentation et savoir la défendre
Analyser et répondre aux objections
Utiliser les techniques de communication en situation d'entretien
Détecter les potentiels dans l'entretien d'embauche, en mobilité interne
Motiver lors d'un entretien d'embauche
Gérer les manquements à la discipline, les incidents interpersonnels
Mener un entretien après une longue absence
Mener un entretien de licenciement, une rupture conventionnelle...
Gérer les relations avec les écoles, les stagiaires
Recevoir un délégué du personnel, un élu
Gérer les situations conflictuelles
Gérer à chaud
Prendre les mesures d'urgence
Désarmorcer un conflit
Gérer son stress et son émotivité dans les situations difficiles