S'adapter aux Personnalités Difficiles

Objectifs

  • - repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles
  • - savoir garder la maîtrise de ses réactions pour mieux gérer les situations

Profil stagiaire

toute personne amenée à travailler/dialoguer, dans son cadre professionnel, avec des publics difficiles à maîtriser, à canaliser

Profil animateur

formateur en formation assistante, spécialiste des techniques de communication et d'expression

Les types de personnalités

Comment identifier et définir les types de personnalités à problèmes ?
Comment perçoivent-elles l'autre en général ?
Quelles sont les conséquences sur la relation, la santé, la structure ?

Les agressions diverses

Les différentes catégories de personnes difficiles
Ce que recherche et exprime "l'agresseur"
Ce que comprend "l'agressé"
Risques encourus de part et d'autre
Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser

De l'opposition au conflit

Reconnaître le conflit pour ne pas l'esquiver
Rôle du conflit et les rôles dans le conflit
Le conflit qui dégénère
Comment éviter d'y entrer ? Comment en sortir ?

Savoir dire non et s'affirmer

Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
Faire valoir ses droits et se faire respecter
Faire de son interlocuteur un allié
Développer l'estime de soi et ses atouts relationnels

Cette formation assistante alternera les apports théoriques et les analyses de situations professionnelles apportées par les participants

Mises en situation pour apprendre à faire face

Echanges/discussions

Ouvrage Demos

Identifier et déjouer les manipulations

Rester maître de soi face à l'agressivité

du 26 au 28 mars 2012

à Paris

du 14 au 16 mai 2012

à Paris

du 08 au 10 octobre 2012

à Paris

du 10 au 12 décembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : SE109

3 jours (21 heures)

1 625€ (HT)

Contact

Sandrine ROBERT

01 44 94 16 20

sandrine.robert@demos.fr

 Les prochaines dates

du 26 au 28 mars 2012

à Paris

du 14 au 16 mai 2012

à Paris

du 08 au 10 octobre 2012

à Paris

du 10 au 12 décembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Identifier les différents types de personnalités difficiles

Comprendre leur fonctionnement

Après cette formation, vous pourrez suivre :

Découvrez nos formations elearning proches de ce thème :