Savoir Conduire Efficacement un Entretien (Délégation, Recadrage...)

La préparation d'un entretien

Mise au clair du sujet et de l'objectif
Mise au point des arguments
La préparation matérielle
La préparation psychologique

Les différentes phases de l'entretien

L'accueil de l'interlocuteur
Amorcer la discussion
Répondre aux objections
Gérer le déroulement
Conclure

Les techniques de communication à mettre en œuvre

Le schéma de la communication
Les gestes, postures et mimiques : ce que l'on dit / ce que l'on montre
Le langage non-verbal de votre interlocuteur
L'écoute et la reformulation
Adopter un langage positif
Etablir un dialogue constructif
Négocier un désaccord
Recentrer la discussion
Prendre des notes
Conclure un entretien et en assurer le suivi

Entraînement intensif et mises en situation dans différents types d'entretien

Négociation
Résolution de problèmes
Décisions
Recueil d'informations
Intégration
Suivi des résultats
Refus (augmentation, promotion, vacances)
Entretien de suivi / compte rendu
Recadrage
Délégation