Emotions et management d'une équipe
Pourquoi tenir compte des émotions de son équipe, de ses émotions ?
Inventaire des situations où les émotions ont prédominé
Impact sur les performances professionnelles
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ?
Les différentes formes d'intelligence et leur contribution dans la vie professionnelle
Différence entre intelligence rationnelle et intelligence émotionnelle
Connaître ses propres sentiments et émotions
Quelles sont les émotions ressenties
Leur intensité, leur raison d'être
L'échelle de conscience émotionnelle
Distinguer émotions et besoins
Identifier ses émotions, les distinguer de ses besoins et attentes
Repérer les émotions comme indicateur d'une situation précise à exploiter ou modifier
Apprendre à ses collaborateurs à faire la différence
Savoir analyser ce que ressentent les collaborateurs
Etre attentif aux réactions
Savoir les analyser, en mesurer l'intensité, en comprendre la raison
Développer écoute, empathie, disponibilité
Apprendre à gérer ses émotions et celles de son équipe
Savoir exprimer et/ou contrôler ses émotions pour qu'elles soient bénéfiques
Donner et accepter des signes de reconnaissance
Faire et recevoir des déclarations action/ressenti
Formuler des demandes assertives
Apprendre les clés du feed-back
Quelle place faire à l'intuition
Savoir piloter les émotions
Apprendre à écouter et ressentir pour savoir piloter la relation
S'entraîner à prendre de la distance, à méta-communiquer
Assumer ses responsabilités
Optimiser les relations de travail de son équipe
Etablir des relations positives
Réagir positivement par rapport à une situation
Entraînement sous forme de simulations :
- adapter son attitude en fonction des interlocuteurs
- réagir face à un interlocuteur mécontent, coléreux, timide...
Réparer les dégâts émotionnels
Savoir gérer émotionnellement son équipe