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Secrétaire Médical(e) : Optimisez votre Fonction

Objectifs

  • - établir des relations de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs
  • - contribuer à renforcer l'image du service
  • - maîtriser les compétences organisationnelles de son métier

Profil stagiaire

secrétaires en milieu hospitalier et en établissements de soins

Profil animateur

formateur en formation assistante, expert du milieu hospitalier

Le rôle du (de la) secrétaire médical(e)

Son rôle dans l'équipe, le service
Ses missions et responsabilités
Ses points forts, ses axes d'amélioration

Identifier son réseau de relation

Quelles sont les spécificités et les exigences :
  • du corps médical
  • des patients et de leurs familles
  • des autres services
Comment y répondre : attitude communicante et démarche qualité

Accueillir les patients et les familles

Les bases de la communication et ses techniques
Auto-diagnostic comportemental
Comprendre les réactions d'un interlocuteur
Développer une relation de confiance
Faire face aux situations déstabilisantes
Suivre leur dossier
Savoir classer, savoir archiver
Prendre des rendez-vous

Gérer efficacement la collaboration médecin/secrétaire médical(e)

Communiquer une image rassurante
Savoir gérer son temps et les priorités
Protéger le temps des médecins

Etre un relais d'information efficace

Développer un comportement assertif
Savoir anticiper
Savoir faire remonter l'information utile

Gérer son stress et son émotivité

Identifier les causes du stress
Acquérir une certaine maîtrise de son stress

du 25 au 27 juin 2012

à Paris

du 24 au 26 septembre 2012

à Paris

du 12 au 14 novembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : SE69

3 jours (21 heures)

1 610€ (HT)

Contact

Sandrine ROBERT

01 44 94 16 20

sandrine.robert@demos.fr

 Les prochaines dates

du 25 au 27 juin 2012

à Paris

du 24 au 26 septembre 2012

à Paris

du 12 au 14 novembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Cette formation assistante vous permettra de :

Prendre la mesure des engagements et des responsabilités du poste

Comprendre toute la dimension technique et psychologique du métier de secrétaire médical(e)