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Superviseur de Plateforme Téléphonique : Managez et Motivez vos Equipes

Objectifs

  • - maîtriser les fondamentaux du management
  • - manager sa propre équipe
  • - animer une plateforme téléphonique au quotidien

Profil stagiaire

superviseurs, responsables d’équipe nouvellement nommés

Profil animateur

spécialiste des centres de relation client et de plateformes téléphoniques, spécialiste en formation accueil

Identifier son rôle de superviseur «coach-leader»

Définir son rôle interne et externe dans la structure, dans sa fonction, dans ses missions
Donner une dynamique et un sens à ses actions
Connaître son style de management pour s’adapter au contexte de l’équipe

Analyser les ressources et les compétences de son équipe

Analyser la typologie de son équipe
Construire et utiliser le tableau d'analyse managériale
Utiliser les comportements adéquats dans son management
Maîtriser les règles de motivation et les mettre à profit pour son équipe

Organiser l’activité de son équipe

Mettre en place des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Définir et mettre en place des indicateurs de performances
Gérer son temps et celui de ses collaborateurs

Contrôler les résultats

Analyser collectivement et individuellement les résultats
Déterminer un plan d’actions pour l’équipe
Négocier des objectifs individuellement et en équipe

Se doter d’outils pertinents de management

Définir et utiliser une grille d’évaluation de compétences de ses collaborateurs
Conduire des entretiens pertinents avec ses collaborateurs
Animer des réunions efficaces

Ouvrage Demos

Impliquer ses collaborateurs

Prendre ses fonctions de manager

du 18 au 20 juin 2012

à Paris

du 01 au 03 octobre 2012

à Paris

du 03 au 05 décembre 2012

à Paris
INSCRIPTION EN LIGNE INSCRIPTION EN LIGNE

Stage / CODE : AC80

3 jours (21 heures)

1 625€ (HT)

Contact

Sandrine ROBERT

01 44 94 16 20

sandrine.robert@demos.fr

 Les prochaines dates

du 18 au 20 juin 2012

à Paris

du 01 au 03 octobre 2012

à Paris

du 03 au 05 décembre 2012

à Paris

Toutes les villes et toutes les dates

Compétences visées

Optimiser son rôle d’organisateur et de régulateur

Développer des attitudes de pilotage dans ses équipes

Avant cette formation, vous pourrez suivre :

Après cette formation, vous pourrez suivre :

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