Tableaux de Bord de Pilotage Qualité et Sécurité des Soins à l'Hôpital

Indicateurs qualité en établissements de santé : les repères de la démarche qualité

Concept d'indicateurs qualité
A quoi servent les indicateurs qualité ?
L’évaluation de la performance pour l’amélioration de la qualité :
Les six dimensions :
- efficacité clinique
- efficience
- responsabilité envers les ressources humaines
- responsabilité envers la population locale
- sécurité et approche centrée sur le patient
Mesurer et évaluer de façon suivie une démarche qualité aux points clé de sa mise en oeuvre
Les objectifs

Choix des indicateurs qualité pertinents

Les différents types d'indicateurs de mesure de la performance
- L’indicateur de mesure de la satisfaction du patient
- L’indicateur de prise en charge des AVC
- Les tableaux de bord de performance et d’efficience hospitalière (ARS)
- Les indicateurs qualité du dossier Patient
- La mise en place d’un tableau de bord des infections

Les caractéristiques d'un indicateur

Les différentes familles d'indicateurs
Aide méthodologique pour le choix des indicateurs

Mise en place des indicateurs

Le nombre d'indicateurs qualité
Le type de mesure à prendre, fréquence, périodicité
Mesure de la fiabilité, contrôle