Techniques et Outils de Résolution de Problèmes

Repérer les types de problèmes

Problème de communication, d'organisation, de circulation de l'information, de qualité, de production

Analyser le problème

Observation et réflexion :

• qui fait quoi, comment et dans quel but ?
• les acteurs concernés
• les différentes représentations du problème, aspects et points de vue
• rechercher et trouver une formulation commune du problème

Maîtriser les outils de résolution de problèmes

Connaître les méthodes de raisonnement (algorithmique et heuristique)
Passer du raisonnement logique à la créativité
Déterminer un objectif cohérent et atteignable
Le diagramme de cause à effet d'Ishikawa
Rechercher les causes
Imaginer les solutions possibles et les évaluer
Choisir une solution