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Faire face aux Situations Difficiles de l'Accueil

Objectifs

  • Cette formation Accueil permet d'acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face
  • savoir désamorcer les tensions
  • connaître les actions préventives à mettre en place
  • Stage / Presentiel
  • 1 290 € (HT)
  • 2 Jours (14 Heures)
  • Repas Offert
  • Code: AC06

Programme Détaillé

Cette formation Accueil s'adresse aux personnes chargées d'une fonction d'accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social
Gérer les conflits
Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
Mettre en place des actions préventives
Modifier son comportement face à l'agressivité
Développer sa capacité à faire face
Ce qui nous fait agir et réagir
Changer son regard sur des situations déstabilisantes
Elargir sa zone de confort
Adopter une attitude physique et verbale rassurante
Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
Donner des signes de reconnaissance
Lever les barrières de la communication
Repérer les clignotants et les signaux d'alerte
Jouer sur l'intonation et le rythme de la voix
S'adapter au langage de l'autre
Distinguer l'affectif du factuel
Maîtriser l'échange
Transformer la pression en action
Relativiser et transformer l'événement
Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
Amener son interlocuteur à se responsabiliser
S'adapter pour mieux gérer la situation
Du mécontent à l'agresseur : de la souplesse à la fermeté
Gérer une situation d'urgence
Entraînement sur des situations vécues
avoir une expérience de l'accueil en face à face
cette formation Accueil est animée par un expert en communication
Cette formation Accueil alterne apports théoriques et études de cas effectuées à partir de situations concrètes tirées de la vie professionnelle des participants
Pour les formations "A distance", elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.