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Optimisez votre accueil et votre prospection téléphoniques - Digital encadré

Objectifs

  • Connaître les règles essentielles de l’accueil et de la prospection téléphoniques.
  • 100% e-learning
  • Notre plateforme LMS pour une meilleure expérience apprenant
  • A distance accompagné / A distance
  • 350 € (HT)
  • 3h de formation dont 30 mn d'encadrement
  • Code: AAB723E

Programme Détaillé

Appliquer les règles de base de l’accueil et de la prospection téléphoniques.
Toute personne qui souhaite découvrir ou se remémorer rapidement les règles essentielles de l’accueil et de la prospection téléphoniques.
Spécialiste confirmé des techniques de prospection commerciale.
Spécialiste de la modalité de formation à distance.
En moins de 4 heures, initiation aux bonnes pratiques de l’accueil et de la prospection téléphoniques.
Dès validation de son inscription par DEMOS, l’apprenant reçoit par mail une confirmation d’accès sur le « HUB de formation à distance DEMOS ».
Cet accès est personnel et sécurisé par un mot de passe.

Durant la validité de son programme, l’apprenant se forme en réalisant, 100% à distance et à son rythme, ses modules eLearning.

A tout moment, il peut solliciter le service d’Assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou fonctionnel (prise en main de la solution).

L’apprenant est encadré par le service support Demos qui le suit régulièrement aux étapes clés de sa formation : relance si non connexion, félicitations, suivi individuel de la progression, clôture. Ce service d’encadrement est assuré par mail (messagerie intégrée au HUB).

A l'issue de la validité de son programme, l'apprenant reçoit, par mail, un certificat de réalisation conforme à ses réalisations.

A l'issue de son programme, l'apprenant est invité à répondre à un questionnaire de satisfaction.
Accueil et téléphone : adopter une posture professionnelle
Le premier contact avec un organisme, une entreprise, une institution est déterminant pour son image. Aussi, il est important d’adopter une posture professionnelle lorsqu’on accueille les visiteurs ou que l’on répond au téléphone.
  • Respecter l'obligation de réserve

    Préserver la vie professionnelle et privée des collaborateurs de l'entreprise, préserver la confidentialité des conversations : autant de règles à observer à l'accueil comme au téléphone.

  • Parler en son nom ou au nom de l'établissement ?

    Votre interlocuteur peut s'adresser à vous personnellement ou à l'établissement. Comment s'y retrouver ? Comment adapter sa réponse à chaque situation ?

  • S'engager avec prudence et être fiable

    Comment concilier la nécessité de rendre service à son interlocuteur tout en étant certain(e) de respecter ses engagements ?

Préparer ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
Qu’il s’agisse de prendre un rendez-vous commercial, relancer un prospect, au téléphone, les obstacles sont nombreux. Les téléprospecteurs et télévendeurs efficaces ont en commun certaines compétences et techniques qui leur permettent d’atteindre leurs objectifs.
  • Les mises au point nécessaires à un bon entretien téléphonique

    L'entretien téléphonique : enjeux, préparation, ciblage.

  • La construction d'un script efficace

    Comment construire un script efficace ? Listing de ses différentes étapes : présentation et accroche, exploration, argumentaire, traitement des objections, closing. Focus sur la construction de l'argumentaire.

Mener ses entretiens de prospection et de vente par téléphone
La prospection et la vente par téléphone sont devenues des moyens largement utilisés pour élargir sa clientèle. Encore faut-il s’assurer de posséder toutes les techniques nécessaires pour obtenir de précieux rendez-vous ou conclure une vente.
  • Les fondements d'une communication efficace au téléphone

    Analyse des bases de la communication et des qualités d'un bon téléacteur : compétences verbale, vocale et comportementale.

  • La structure d'un entretien téléphonique

    Stratégie pour réussir un entretien téléphonique et atteindre ses objectifs : s'affirmer dès le premier instant, guider l'entretien, bien conclure et prendre congé.

  • Les techniques pour mener l'entretien téléphonique

    Comment mener un entretien téléphonique ? Écouter activement, reformuler et traiter les objections.

Accueillir au téléphone
Accueillir au téléphone, c’est établir une bonne relation et donner une image positive de l’établissement. À ce titre, toute personne travaillant dans l’établissement participe à la fonction d’accueil dès l’instant où elle reçoit une communication et doit faire preuve de courtoisie et d’efficacité.
  • Donner une bonne impression en moins d'une minute

    Comment réussir les premiers instants de la réception d'un appel téléphonique.

  • Bien s'exprimer

    Les clés pour s'exprimer avec clarté et courtoisie au téléphone.

  • Faire patienter

    Les techniques pour faire patienter un interlocuteur au téléphone.