S'entraîner à l'écoute active

Objectifs

  • améliorer l'écoute en situation professionnelle
  • optimiser les relations quotidiennes
  • maîtriser des techniques permettant de contrôler ses émotions
  • Chaque stagiaire bénéficiera d'un an d'accès à un espace e-learning dédié pour réviser et compléter ses connaissances post-formation
  • Formation dispensée en région
  • Best Seller
  • Stage / Presentiel
  • 1 850 € (HT)
  • 3 Jours (21 Heures)
  • Repas Offert
  • Code: CE44

Programme Détaillé

Toute personne désireuse d'améliorer ses relations professionnelles par une amélioration de ses capacités d'écoute
L'importance d'une écoute de qualité
Qu'est-ce qu'écouter ?
Comment écouter ?
Les différentes qualités d'écoute
Bonnes et mauvaises habitudes d'écoute
Les clés du dialogue
Le face à face : règles de base
Exister en occupant sa place
Laisser exister en pratiquant l'écoute active
Le contexte de la relation d'écoute
Les besoins fondamentaux de l'être humain
Les valeurs et leur hiérarchisation
Les difficultés de l'écoute :
. filtres sensoriels et représentation
. critères de tri de l'information
Les techniques de l'écoute active
Les différents types de questions
Les différents types de reformulations
L'attitude de non-influence dans l'écoute
Créer un climat de confiance
Suspendre son jugement et mesurer ses réactions
Le danger des fausses interprétations
L'écoute fine du non-verbal et la synchronisation
Comment être vraiment présent à l'autre
L'écoute du non-verbal
La synchronisation
L'écoute dans la dynamique de la communication
De l'écoute active à la communication performante
Compléter la formation avec les modules e-learning offerts :
- écoute active, quand et pouquoi y recourir ?
- écoute active, comment la pratiquer ?
Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Cette formation est animée par un consultant en formation communication.
Cette formation communication est ponctuée de jeux de rôle et de simulations d'écoute dans différentes situations de communication : entretien, réunion, conflit, situation difficile, délégation, vente...
Les formations "à distance" sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.