E-learning

2 heures 45 minutes

Prix :

100

€ HT

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Prix :

0

Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Référence : 3AC06

/ Elearning

Faire face aux situations difficiles à l'accueil - E-learning vidéo

Inter

E-learning

Prix :

100

€ HT

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Cette formation 100% à distance spécialisée pour les personnes se situant à l’accueil vous aidera à gérer les conflits et apprendre à y faire face. Ce cursus est composé de ressources digitales en ligne sous la forme de vidéos, quiz et de coaching individuel.

Objectifs de la formation

  • Acquérir les comportements adaptés à une situation d’accueil conflictuelle en face à face
  • Savoir désamorcer les tensions
  • Connaître les actions préventives à mettre en place

Public concerné

Cette formation Accueil s’adresse aux personnes chargées d’une fonction d’accueil en face à face dans un lieu ouvert au public ou dans un service social

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Programme

Test Amont
Ce parcours débute par un test de connaissances composé d’une série de 20 questions qui permettent de positionner et anticiper les besoins d’accompagnement de l’apprenant

Vidéo : Faire face aux Situations Difficiles de l’Accueil
95 min de formation digitale en 21 séquences pour comprendre, acquérir et approfondir ses connaissances sur la thématique

  • Gérer les conflits
    Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
    Mettre en place des actions préventives
    Modifier son comportement face à l’agressivité
  • Développer sa capacité à faire face
    Ce qui nous fait agir et réagir
    Changer son regard sur des situations déstabilisantes
    Elargir sa zone de confort
  • Adopter une attitude physique et verbale rassurante
    Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
    Donner des signes de reconnaissance
    Lever les barrières de la communication
    Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
    Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
    S’adapter au langage de l’autre
    Distinguer l’affectif du factuel
  • Maîtriser l’échange
    Transformer la pression en action
    Relativiser et transformer l’événement
    Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
    Amener son interlocuteur à se responsabiliser
  • S’adapter pour mieux gérer la situation
    Du mécontent à l’agresseur : de la souplesse à la fermeté
    Gérer une situation d’urgence
    Entraînement sur des situations vécues

Test Aval
Le test aval, composé également de 20 questions, est l’occasion d’évaluer sa progression au terme des différentes étapes du parcours. Il permet d’évaluer ses points de progrès et d’avoir une vision claire des compétences acquises et des axes d’amélioration à travailler

Points forts

Une formation rapide à base de séquences vidéo :
2 quiz de 20 minutes chacun
1h35 de vidéos
30 min d’encadrement par email

Modalités d'évaluation et de suivi

Des quiz formatifs ou quiz de positionnement et de validation.

L’espace d’apprentissage permet un suivi de la progression pédagogique.

A tout moment, l’apprenant peut solliciter le service d’assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou pédagogique, via l’espace d’apprentissage.

Dates et lieux

Pour plus de renseignements sur les informations de connexion ou les prochaines sessions, contactez-nous.

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