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Former les collaborateurs de la Banque des Territoires à la négociation commerciale à distance.
Dans le contexte de crise sanitaire Covid-19, entamer des négociations commerciales à distance peut s’avérer être un parcours du combattant (maîtrise des outils…). Les collaborateurs de la Banque des Territoires ont manifesté le besoin d’être formés à la négociation à distance.
La Banque des Territoires a fait appel à Demos en urgence pour créer rapidement une formation complète à destination, dans un premier temps, des directeurs des territoires bancaires. Elle a ensuite été ouverte à l’ensemble des collaborateurs en contact direct avec les clients.
Une formation en accord avec la stratégie de l’entreprise
Demos a déployé une formation dans les régions Grand-Est, PACA et Auvergne-Rhône-Alpes avec 4 niveaux faisant l’objet d’une classe virtuelle chacun :
- Structurer ses réunions à distance 1/2 : Organisation et préparation et logistique
- Structurer ses réunions à distance 2/2 : Posture et comportement, dimension relationnelle
- Mener la négociation à distance 1/2 : Les trois temps de la négociation par canal de communication
- Mener la négociation à distance 2/2 : Les six clés pour réussir ses négociations à distance
Durant ces classes virtuelles, le formateur a encouragé les interactions pour maximiser l’engagement des apprenants et leur permettre d’exprimer leurs appréhensions liées à la négociation à distance.
Etant conscients des problématiques de la Banque des Territoires notamment liées à la variété de ses clients, nous avons élaboré un parcours comprenant des entraînements sur le terrain pour permettre aux apprenants de mettre en perspective les éléments appris avec le formateur.
Résultats
- Grande satisfaction des apprenants
- Déploiement rapide (formation initialement pas prévue au Plan de Formation) dans plusieurs régions
- Formation adaptée à la fois aux directeurs et aux collaborateurs des territoires bancaires
Valeur ajoutée Demos
- Connaissance de la culture Caisse des Dépôts - Banque des Territoires
- Flexibilité et adaptabilité des formateurs Demos avec une approche de co-construction afin d’actualiser régulièrement les dispositifs et leur contenu par rapport aux besoins
- Contextualisation des formations aux enjeux de la Banque des Territoires et intégration de ressources digitales sur étagère pour compléter nos parcours
- Capacité à mobiliser des équipes compétentes : formateurs experts, chefs de projet, équipe administrative
- Force de frappe Demos au niveau national pour déployer rapidement et simultanément des projets sur plusieurs sites
- Rapidité et réactivité, qualité et efficacité des interactions avec le sponsor en région et avec l’équipe Banque des Territoires
Les formations Demos, c’est les apprenants qui en parlent le mieux !
« Formation interactive et dynamique sur des pratiques qui vont se généraliser avec l’essor du télétravail. »
« Les échanges sont très largement favorisés par le formateur ce qui permet de rendre très dynamique la formation. »
« Apporte un autre regarde et une piqûre de rappel sur les différences comportementales et bonnes pratiques à adopter. »
« Une formation très interactive. Le formateur a eu l’art de nous garder attentifs. Ses conseils me seront utiles. »
« Merci pour cette réunion, très intéressante et menée avec rythme et grande qualité. »
