Adaptez votre communication face à l’agressivité et aux manipulations - E-learning + coaching
Objectifs
- Repérer les comportements manipulateurs et agressifs que vous rencontrez pour réagir de manière adaptée.
Programme Détaillé
Cet accès est personnel et sécurisé par un mot de passe.
Durant la validité de son programme, l’apprenant se forme en réalisant, 100% à distance et à son rythme, ses modules eLearning.
A tout moment, il peut solliciter le service d’Assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou fonctionnel (prise en main de la solution).
L’apprenant est coaché par un expert Demos qui, au travers de séances de coaching téléphoniques de 30 mn, l’aide à transposer les acquis de la formation dans son cadre professionnel et personnel.
Ces séances sont planifiées lors de la prise d’inscription et sont confirmées par mail 48h avant.
La synthèse des séances est accessible uniquement via l’accès sécurisé de l’apprenant.
A l'issue de la validité de son programme, l'apprenant reçoit, par mail, un certificat de réalisation conforme à ses réalisations.
A l'issue de son programme, l'apprenant est invité à répondre à un questionnaire de satisfaction.
Argumenter avec aisance
Les ressorts de l'argumentation
Les ressorts de l'argumentation.
Les techniques d'argumentation
Description des techniques d'argumentation.
Gagner en assertivité : valoriser son discours par la voix et le geste
Manifester son assertivité
Qu'est-ce que l'assertivité et comment se manifeste-t-elle ?
Manifester son assertivité par son attitude corporelle (ou le non-verbal)
Manifester son assertivité par l'attitude corporelle : occupation de l'espace, gestuelle, expression du visage.
Poser sa voix de façon assertive (ou le para-verbal)
Bien utiliser sa voix pour manifester son assertivité : bien poser sa voix après avoir appris à en maîtriser la force.
Reformuler pour mieux se comprendre
Reformuler, vous dites ?
Pourquoi reformuler ? Que peut-on reformuler ?
Les différents types de reformulation
Présentation des différents types de reformulation : reformulation reflet (ou écho), synthèse, recentrage et transformation.
Les erreurs de reformulation
Les conséquences d'une mauvaise reformulation et les différentes erreurs de reformulation possibles.
Rester maître de soi face à l'agressivité
Identifier l'agressivité
L'agressivité, un type de comportement : le comprendre et savoir le reconnaître.
Réagir avec assertivité face à l'agressivité
Réagir de façon assertive à l'agressivité : se protéger, puis canaliser l'agressivité pour retrouver un régime de communication constructif.
Identifier les manipulations
Comprendre le comportement manipulateur
Le comportement manipulateur parmi les quatre grands types de comportements.
Repérer le comportement manipulateur
Les attributs du comportement manipulateur : pression, séduction, déformation.
Déjouer les manipulations
L'attitude intérieure
Une bonne posture intérieure pour affronter un manipulateur : être vigilant, avoir confiance en soi et ne pas entrer dans son jeu.
L'attitude extérieure
Le comportement face à la manipulation : clarifier, adopter une attitude structurante, conserver le sens de l'humour et laisser une porte de sortie.