Présentiel ou classe virtuelle

10 jours ( 70 heures )

Prix :

6090

€ HT

Prix :

0

Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Référence : IPC11

/ Cycle

Technicien en support informatique (cycle)

Inter

Présentiel ou classe virtuelle

Prix :

6090

€ HT

Indisponible pour cette formation

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Cette formation help desk vous permettra d’acquérir les savoir-faire techniques dans l’utilisation, la configuration et le paramétrage des applications standards, de définir, s’imprégner du rôle, des missions du métier support Helpdesk, et des attentes des utilisateurs dans l’utilisation et le dépannage des applications.

Objectifs de la formation

    Connaître les bases d’une assistance
    informatique et de la relation client

    Savoir identifier et comprendre le
    fonctionnement des composants d’un ordinateur ou d’un appareil mobile

    Savoir installer Windows et d’autres
    systèmes d’exploitation comme Linux, macOs ou encore Android et IOS pour les
    appareils mobiles

    Énumérer les types de périphériques
    d’un ordinateur et connaître leurs fonctions

    Paramétrer et optimiser les
    performances générales d’un ordinateur ou d’un appareil mobile

    Découvrir les principes de base de
    la virtualisation et du cloud computing

    Connaître les notions de base de la
    sécurité informatique

    Comprendre le fonctionnement du
    réseau et savoir le configurer

    Mettre en œuvre des techniques de
    dépannage avec des solutions logiciel approprié pour des ordinateurs ou des
    appareils mobiles

Public concerné

technicien hotliner, toute personne devant assurer le support d’applications

Pré-requis

Expérience dans l’utilisation de Microsoft en tant qu’utilisateur et des systèmes d’exploitation

Programme

À propos du dépannage informatique pro :

  • les bonnes pratiques de dépannage ;
  • la sécurité des dépannages.

Processeurs et cartes mères :

  • le format des cartes mères, les fabricants de
    cartes mères et leurs structures ;
  • les processeurs et leurs classifications.

Bloc d’alimentation :

  • les types de connecteurs d’alimentation ;
  • l’installation d’un bloc d’alimentation ;
  • le dépannage d’un bloc d’alimentation.

Mémoire informatique :

  • la mémoire à lecture seule ;
  • la RAM (Random Access Memory).

Composants additionnels :

  • les types d’interfaces d’extension ;
  • l’installation de cartes d’extension ;
  • les types de connecteurs et les types de câbles.

Supports de stockage :

  • les lecteurs de disque ;
  • le stockage en RAID ; 
  • les lecteurs optiques ;
  • les autres supports de stockage.

Périphériques d’entrée et périphériques de sortie :

  • les périphériques d’entrée ;
  • les périphériques de sortie ;
  • les périphériques d’entrée-sortie.

Périphériques vidéo :

  • les technologies d’affichage ;
  • l’installation et le dépannage d’un périphérique
    d’affichage.

Microsoft Windows et ses alternatives :

  • les branches Windows et leurs spécificités ;
  • l’Installation et les mises à jour de Windows ;
  • les autres systèmes d’exploitation (Linux,
    macOS).

Administration de Windows 10

  • les fonctionnalités et les services ;
  • les réglages via le panneau de configuration ;
  • l’utilisation des commandes CMD ;
  • le dépannage de Windows 10.

Base d’un réseau informatique :

  • les types de réseaux ;
  • les types de périphériques réseau ;
  • les types de connexions Internet.

Câblages et connecteurs réseau :

  • la connexion réseau avec des câbles à paires
    torsadées ;
  • la connexion réseau avec des câbles coaxiaux ;
  • la connexion réseau avec la fibre optique.

Protocoles de communication :

  • la configuration des protocoles TCP/IP ;
  • les protocoles de la couche transport ;
  • les protocoles de la couche application.

Wireless network (réseau sans fil) :

  • le Wi-Fi et ses différentes normes ;
  • les types de cryptage sans fil.

Configuration réseau Windows :

  • le partage de fichiers et la sécurité ;
  • les connexions réseau ;
  • les problèmes de connectivités.

Virtualisation et Cloud Computing :

  • la technologie de virtualisation ;
  • les technologies du cloud computing.

Dispositif mobile :

  • les caractéristiques des appareils mobiles ;
  • les différentes connectiques ;
  • le dépannage des appareils mobiles Android et IOS

Base de la sécurité informatique :

  • les différents types de menaces ;
  • les protections contre les menaces.

Sécurité des données et des systèmes d’information :

  • les mesures de protection pour sécuriser des
    ordinateurs ;
  • les mesures de protection pour sécuriser des
    appareils mobiles ;
  • le dépannage pour les problèmes de données et les
    problèmes d’accès aux périphériques.

Architecture réseau SOHO :

  • le fonctionnement d’un routeur SOHO ;
  • la sécurité d’un réseau SOHO.

Périphérique d’impression : 

  • les techniques et méthodes d’impression numériques
    ;
  • l’installation d’une l’imprimante et de ses
    pilotes d’impression ;
  • la maintenance des imprimantes ;
  • le dépannage des imprimantes.

Procédures opérationnelles normalisées (SOP) :

  • les bonnes pratiques sur un poste de travail ;
  • l’environnement informatique ;
  • les règles de sécurité avancée ;
  • la protection des données personnelles ;
  • la conscience professionnelle.

Modalités d'évaluation et de suivi

Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :

  • Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
  • Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session. 

Profil animateur

consultant informaticien certifié

Dates et lieux

Pour plus de renseignements sur les informations de connexion ou les prochaines sessions, contactez-nous.

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