E-commerce : créer, développer et piloter une activité de vente en ligne

Comprendre les enjeux et les modèles du e-commerce

• Identifier les principaux modèles de vente en ligne : boutique propre, marketplace, abonnement, B2B et B2C.

• Comprendre les attentes et les comportements des acheteurs en ligne.

• Analyser les facteurs de réussite et les principales causes d’échec.

• Identifier les avantages et les contraintes des différents canaux de vente.

• Définir ses cibles, son positionnement et sa proposition de valeur.

• Clarifier les objectifs commerciaux et les ressources nécessaires.

• Identifier les grandes étapes d’un projet e-commerce.

• Cas pratique : analyser plusieurs modèles de vente en ligne et identifier les facteurs de réussite.

Structurer son projet et son site e-commerce

• Définir les fonctionnalités essentielles d’une boutique en ligne.

• Comprendre les critères de choix d’une solution e-commerce : besoins, coûts, évolutivité, intégrations et maintenance.

• Identifier les différences entre les principales familles de solutions et plateformes.

• Organiser son catalogue : catégories, fiches produits, variantes et disponibilité.

• Définir les modalités de paiement, de livraison et de retour.

• Identifier les besoins de connexion avec les outils de gestion, de stock ou de relation client.

• Prendre en compte la sécurité, l’accessibilité et l’expérience mobile.

• Construire les principales étapes de son projet.

• Atelier : élaborer l’arborescence d’une boutique en ligne et formaliser ses besoins prioritaires.

Concevoir un parcours d’achat simple et rassurant

• Identifier les étapes du parcours client, de la découverte du produit à la commande.

• Repérer les principaux freins à l’achat.

• Optimiser la navigation et la recherche de produits.

• Construire une fiche produit claire, complète et convaincante.

• Valoriser les bénéfices, les visuels, les avis et les éléments de réassurance.

• Simplifier le panier et le tunnel de commande.

• Prendre en compte les usages mobiles.

• Identifier les opportunités de vente complémentaire sans dégrader l’expérience client.

• Cas pratique : analyser un tunnel d’achat et proposer des améliorations pour réduire les abandons.

Développer la visibilité et l’acquisition de clients

• Identifier les principaux leviers d’acquisition : SEO, publicité sur les moteurs de recherche, réseaux sociaux, e-mail et partenariats.

• Comprendre le rôle du référencement naturel dans la visibilité des produits.

• Identifier les principes d’une fiche produit optimisée pour la recherche.

• Comprendre les objectifs et les limites des campagnes publicitaires payantes.

• Choisir les canaux adaptés à ses cibles et à son budget.

• Distinguer acquisition de nouveaux clients et fidélisation.

• Identifier les opportunités et les limites de l’IA générative pour la rédaction et l’optimisation de contenus.

• Articuler les actions marketing avec les objectifs commerciaux.

• Atelier : construire un plan d’acquisition simplifié pour une activité e-commerce.

Sécuriser les principales étapes de la vente en ligne

• Identifier les obligations d’information du vendeur en ligne.

• Repérer les points essentiels concernant les mentions légales et les conditions générales de vente.

• Comprendre les principes applicables aux prix, aux commandes, aux paiements et à la livraison.

• Identifier les droits des consommateurs, notamment en matière de rétractation et de garanties.

• Comprendre les enjeux du RGPD, des cookies et de la protection des données.

• Repérer les exigences de sécurité et les responsabilités des différents prestataires.

• Identifier les situations nécessitant une validation juridique, fiscale ou technique spécialisée.

• Cas pratique : réaliser un premier diagnostic des points de conformité d’un site marchand à partir d’une grille de contrôle.

Mesurer et améliorer la performance e-commerce

• Identifier les indicateurs essentiels : trafic, taux de conversion, panier moyen, chiffre d’affaires et abandon de panier.

• Comprendre les notions de coût d’acquisition et de valeur client.

• Relier les indicateurs aux objectifs de rentabilité.

• Analyser les principales étapes du parcours d’achat.

• Repérer les causes possibles d’une baisse de conversion.

• Définir des hypothèses d’amélioration.

• Prioriser les actions selon leur impact et leur faisabilité.

• Construire un tableau de bord de pilotage simple.

• Atelier final : élaborer un plan d’action e-commerce intégrant les priorités du projet, les leviers d’acquisition, les points de vigilance et les KPI de suivi.