Présentiel ou classe virtuelle

3 heures

Prix :

490

€ HT

3 heures

Prix :

1000

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Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

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Référence : DP126

/ Formation en 3 heures

Maîtriser la méthode DESC pour des relations professionnelles constructives - en 3H

Inter

Présentiel ou classe virtuelle

Prix :

490

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1000

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Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Cette thématique vous intéresse ?
Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Cette formation courte en gestion de conflits vous permettra d’acquérir la méthode DESC, outil très efficace pour formuler des critiques constructives, exprimer un désaccord ou encore désamorcer un conflit de manière performante et durable.

Objectifs de la formation

  • Appréhender la notion d’assertivité et ses composantes
  • S’approprier les étapes de la méthode DESC
  • Appliquer la méthode DESC dans des situations professionnelles variées
  • Gagner en aisance dans la gestion du conflit

Public concerné

Cette formation s’adresse à toute personne, manager ou collaborateur, cherchant à mieux gérer conflits et tensions en développant une communication positive dans son environnement professionnel.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Programme

Séquence 1

 –  Comprendre l’assertivité : s’affirmer tout en respectant l’autre
Qu’est-ce que l’assertivité ?
Comment rester neutre et sans jugement

Activité : 

Distinguer faits, opinions et sentiments

Séquence 2 – Expérimenter : la méthode DESC ou l’art de la critique constructive
Les origines de la méthode : Sharon Anthony et Gordon H. Bower dans « Asserting yourself », 1976
Présentation de la méthode et de ses bénéfices

Activité : Analyser quand et comment se servir de la méthode DESC 

Séquence 3

 –

Agir : exprimer un feed back avec la méthode DESC

Décrire les faits : analyser la situation en se basant sur des faits concrets et observables
Exprimer son ressenti : exprimer ses émotions tout en maintenant une communication centrée sur le « je » afin de ne pas culpabiliser l’interlocuteur
Spécifier la solution attendue : donner des pistes d’amélioration, discuter pour trouver un consensus 
Conclure positivement : finaliser les accords et l’engagement mutuel dans le respect des opinions de chacun

Activité : Mettre en œuvre la méthode (jeu de rôle)

Points forts

Ce programme de cette formation courte et interactive combine théorie et pratique pour permettre aux participants d’intégrer rapidement les concepts de la méthode DESC dans leurs interactions professionnelles quotidiennes.

Cette formation se déroule sur une demi-journée, de 9h00 à 12h00. 

Modalités d'évaluation et de suivi

Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :

  • Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
  • Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session. 

Profil animateur

Cette formation rapide en gestion de conflit est animée par un expert en communication interpersonnelle, assertivité et gestion de conflit.

Dates et lieux

Aucune session trouvée !

Du

18 septembre

au

18 septembre 2024

A Distance

490 € HT

-

Du

11 décembre

au

11 décembre 2024

A Distance

490 € HT

-

Du

26 février

au

26 février 2025

A Distance

490 € HT

-

Du

14 mai

au

14 mai 2025

A Distance

490 € HT

-

Du

12 novembre

au

12 novembre 2025

A Distance

490 € HT

-

Du

17 décembre

au

17 décembre 2025

A Distance

490 € HT

-

Cette formation a été mise à jour le 23 mai 2024

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