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Référence : MK71

/ Stage

Elaborer son plan marketing opérationnel omnicanal

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Comment transformer votre stratégie marketing en actions concrètes et mesurables ? Cette formation de 2 jours vous permet de construire un plan marketing opérationnel omnicanal, en articulant les canaux physiques et digitaux. De l’analyse des parcours clients au choix des actions, en passant par le budget et les indicateurs de performance, vous repartez avec une méthode et des outils directement applicables.

Objectifs de la formation

  • Décliner les orientations stratégiques en objectifs et actions marketing opérationnels.
  • Identifier les cibles, les parcours clients et les canaux de communication et de distribution adaptés.
  • Construire un plan marketing omnicanal cohérent, budgété et planifié.
  • Définir les indicateurs de performance et piloter l’amélioration des actions marketing.

Atteinte des objectifs de formation des 2 dernières années : bientôt disponible

Public concerné

Cette formation s’adresse aux responsables et chargé(e)s marketing, chefs de produit, responsables marketing opérationnel, responsables communication, responsables développement commercial et tout professionnel amené à élaborer, déployer ou piloter un plan d’actions marketing.
Il est recommandé de connaître les fondamentaux du marketing et disposer d’une première expérience dans la conception ou la mise en œuvre d’actions marketing ou commerciales.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Programme

Décliner la stratégie marketing en objectifs opérationnels
  • Distinguer les rôles du marketing stratégique et du marketing opérationnel.
  • Traduire les orientations stratégiques en priorités et objectifs marketing.
  • Identifier les marchés, segments et cibles prioritaires.
  • Clarifier le positionnement et la proposition de valeur de l’offre.
  • Articuler les composantes du marketing mix avec les objectifs commerciaux.
  • Définir des objectifs opérationnels mesurables et réalistes.
  • Atelier : à partir d’un cas d’entreprise, identifier les priorités marketing et formuler des objectifs opérationnels.
Comprendre les cibles et les parcours clients
  • Identifier les besoins, attentes et comportements des clients.
  • Exploiter les données disponibles : études, CRM, retours commerciaux et enquêtes de satisfaction.
  • Construire ou actualiser des personas utiles à la décision marketing.
  • Cartographier les principales étapes du parcours client.
  • Identifier les points de contact physiques et digitaux.
  • Repérer les moments clés, les irritants et les opportunités d’amélioration.
  • Définir les actions adaptées à chaque étape du parcours.
  • Atelier : cartographier un parcours client et identifier les actions marketing prioritaires.
Construire une approche marketing omnicanale cohérente
  • Distinguer les approches multicanales et omnicanales.
  • Identifier les canaux pertinents selon les cibles, les objectifs et les ressources.
  • Combiner les leviers physiques et digitaux : événements, salons, actions commerciales, e-mailing, site web, réseaux sociaux, publicité et marketing direct.
  • Assurer la cohérence des messages et des expériences entre les canaux.
  • Organiser les passerelles entre les interactions en ligne et hors ligne.
  • Articuler les actions d’acquisition, de conversion et de fidélisation.
  • Prendre en compte les spécificités des parcours BtoB et BtoC.
  • Atelier : sélectionner et articuler les canaux les plus pertinents pour une cible et un objectif donnés.
Élaborer et budgéter son plan d’actions marketing
  • Définir les actions prioritaires et leurs résultats attendus.
  • Formaliser les messages, les offres et les dispositifs à déployer.
  • Hiérarchiser les actions selon leur impact potentiel, leur coût et leur faisabilité.
  • Construire un calendrier marketing cohérent.
  • Définir les moyens humains, techniques et financiers nécessaires.
  • Répartir le budget entre les différentes actions et les différents canaux.
  • Identifier les responsabilités et les contributions des équipes marketing, commerciales et communication.
  • Construire un plan d’actions partagé et exploitable.
  • Atelier : élaborer un plan marketing opérationnel intégrant les objectifs, les cibles, les actions, les canaux, le calendrier, les responsables et le budget.
Déployer et coordonner les actions marketing
  • Organiser la mise en œuvre du plan et la coordination des intervenants.
  • Clarifier les rôles entre marketing, commerce, communication et partenaires externes.
  • Assurer la cohérence des messages et des actions sur l’ensemble des canaux.
  • Exploiter les outils collaboratifs et les données CRM pour faciliter le suivi.
  • Identifier les points de vigilance : ressources, délais, cohérence des campagnes et expérience client.
  • Ajuster les actions en fonction des résultats et des retours du terrain.
  • Découvrir les apports possibles de l’IA générative pour préparer des actions, structurer un calendrier ou faciliter le reporting.
  • Mise en situation : organiser le déploiement d’une campagne omnicanale et définir les modalités de coordination des équipes.
Mesurer la performance et optimiser son plan marketing
  • Définir les indicateurs adaptés aux objectifs et aux étapes du parcours client.
  • Sélectionner les KPI pertinents : portée, engagement, génération de leads, conversion, fidélisation, coût d’acquisition et contribution commerciale.
  • Distinguer les indicateurs d’activité, de résultat et de rentabilité.
  • Construire un tableau de bord marketing opérationnel.
  • Comprendre les principes de calcul et les limites du ROI marketing.
  • Identifier les écarts entre objectifs et résultats.
  • Prioriser les ajustements et les actions correctives.
  • Mettre en place un rythme de suivi et d’amélioration continue.
  • Cas pratique final : présenter un plan marketing opérationnel omnicanal complet, avec son calendrier, son budget, ses indicateurs de performance et ses modalités de pilotage.

Points forts

  • Une démarche concrète pour passer de la stratégie marketing à un plan d’actions opérationnel.
  • Une approche omnicanale intégrant les leviers physiques et digitaux.
  • Des ateliers progressifs fondés sur un cas d’entreprise.
  • Des outils directement réutilisables : parcours client, matrice d’actions, calendrier, budget et tableau de bord.
  • Un plan marketing opérationnel complet élaboré au cours de la formation.

Modalités d'évaluation et de suivi

Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :

  • Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
  • Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session. 

Profil animateur

Cette formation est animée par un expert du Marketing Opérationnel.

Dates et lieux

Aucune session trouvée !

Du

25 janvier

au

26 janvier 2027

Paris

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Du

27 mai

au

28 mai 2027

A Distance

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Du

23 septembre

au

24 septembre 2027

Paris

1590 € HT

-

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Du

14 octobre

au

15 octobre 2027

A Distance

1590 € HT

-

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Cette formation a été mise à jour le 2026-10-22

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