Rappels des bases d’une communication efficace
Intégrer les différentes composantes de la communication : verbale, non verbale, para-verbale
Créer les conditions d’un échange réussi : clarté, écoute, feedback
Cerner ce que l’on montre, cache, ignore dans sa communication : la fenêtre de Johari
Mise en pratique : analyse collective de situations de communication dysfonctionnelles
Décrypter les modes de fonctionnement en communication
Identifier les filtres qui influencent la perception des messages
Comment notre cerveau traite l’information et construit le réel
Mesurer l’impact de l’expérience individuelle, des croyances et des préjugés sur nos échanges
Comprendre ce qui rapproche ou éloigne les interlocuteurs en entreprise
Repérer les préférences mentales qui influencent la communication (outils de la PNL)
Cerner les différents profils de personnalité (outils de la Process Com)
Décoder les dynamiques relationnelles avec l’analyse transactionnelle
Mise en situation : repérer les décalages de perception
Prendre conscience de soi dans la relation à l’autre
Identifier son image perçue par les autres et son impact relationnel
Repérer ses automatismes en situation de stress, conflit ou divergence
Prendre conscience des zones d’ombre à travailler : la fenêtre de Johari (étendue)
Test assertivité/empathie : définir son profil relationnel
Mettre à profit son intelligence émotionnelle : accueillir, nommer et réguler ses émotions
Mise en pratique : autodiagnostic + partages en binômes
Faire émerger son potentiel de communicant
Transformer une idée en message impactant : de l’intention à l’action
Structurer ses arguments pour convaincre avec logique et bienveillance
Oser formuler une demande, un refus ou une critique sans agressivité
Convaincre par la parole avec la structure ARI (Affirmation – Raison – Illustration)
Clarifier les messages flous ou imprécis
Exercice : exprimer une position ferme tout en préservant la relation avec la méthode DESC
Atelier pratique : expression d’une demande sensible ou d’un refus argumenté
Développer une écoute active pour mieux comprendre et interagir
Cerner les trois niveaux de l’écoute : passive, attentive, active
Reformuler, questionner, faire preuve d’empathie
Saisir l’importance du non-verbal dans l’écoute
Renforcer la relation en exprimant ses signes de reconnaissance
Exercice : entraînement à l’écoute active en binômes, avec retour croisé
Adapter sa communication aux contextes professionnels
Définir clairement l’objectif d’une communication (informative, directive, collaborative…)
Adapter le ton, le vocabulaire, le support (oral, écrit, visuel)
Savoir transmettre une consigne, conduire un entretien ou animer une réunion
Dire les choses sans blesser grâce à la Communication non violente (CNV)
Mises en situation : briefing d’équipe, consigne à un collaborateur, animation d’un échange
Clôture et évaluation
Synthèse participative des outils et des acquis
Partage d’expériences et bonnes pratiques
Élaboration d’un plan d’action personnel à 1 mois
