Présentiel ou classe virtuelle

2 jours ( 14 heures )

Prix :

1590

€ HT

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Prix :

3580

€ HT

Prix pour un groupe de 10 personnes maximum

Votre besoin est unique, notre réponse aussi. Nous créons avec vous une formation sur mesure, parfaitement alignée avec vos objectifs, vos équipes et vos projets.

Référence : GF49

/ Stage

Optimiser ses relances clients amiables et réduire les impayés

4.6/5
Satisfaction globale avis clients
Moyenne des 2 dernières années
Inter

Présentiel ou classe virtuelle

Prix :

1590

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Nos équipes d’experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Améliorez l’efficacité de vos relances clients et réduisez les retards de paiement. En 2 jours, apprenez à prioriser vos actions, à rédiger des relances adaptées, à conduire des entretiens téléphoniques efficaces et à suivre les engagements de paiement. Une formation pratique pour professionnaliser le recouvrement amiable tout en préservant la relation commerciale.

Objectifs de la formation

  • Organiser et prioriser les actions de recouvrement amiable selon le profil des clients et les caractéristiques des créances.
  • Rédiger des relances écrites adaptées aux situations et au niveau de retard.
  • Conduire des relances téléphoniques efficaces pour obtenir des engagements de paiement tout en préservant la relation commerciale.
  • Suivre les engagements, traiter les litiges et piloter l’efficacité des relances à l’aide d’indicateurs adaptés.

Atteinte des objectifs de formation des 2 dernières années : 4.5/5

Public concerné

Cette formation s’adresse aux crédit-managers et assistants crédit, responsables et collaborateurs des services de recouvrement, comptabilité clients et administration des ventes, ainsi que toute personne chargée du suivi des encaissements et des relances clients.
Aucun prérequis technique particulier. Une première connaissance des processus de facturation ou de suivi des règlements clients est recommandée.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Programme

Organiser une démarche de recouvrement amiable efficace
  • Comprendre les enjeux financiers et commerciaux des retards de paiement.
  • Identifier les principaux dysfonctionnements à l’origine des impayés.
  • Segmenter les clients selon leur profil payeur et leurs caractéristiques.
  • Hiérarchiser les actions de relance selon le montant, l’ancienneté et le risque.
  • Définir une progression des actions, des messages et des niveaux de fermeté.
  • Adapter les canaux et la fréquence des relances aux situations rencontrées.
Renforcer l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
  • Identifier les conditions d’efficacité d’une relance écrite.
  • Adapter les messages aux différentes étapes du recouvrement : rappel, relance ferme, mise en demeure.
  • Préparer un entretien téléphonique et identifier le bon interlocuteur.
  • Utiliser les techniques d’écoute, de questionnement et d’argumentation.
  • Traiter les objections, les contestations et les promesses de paiement non tenues.
  • Conclure l’échange par un engagement précis et organiser son suivi.
Assurer un suivi rigoureux et traiter les situations sensibles
  • Organiser un agenda de relance et conserver l’historique des échanges.
  • Suivre les engagements de paiement et réagir rapidement en cas de non-respect.
  • Identifier et orienter les litiges vers les interlocuteurs compétents.
  • Coordonner les actions des services comptables, commerciaux et administratifs.
  • Connaître les principales précautions à prendre lorsqu’un client fait l’objet d’une procédure collective.
  • Identifier les situations nécessitant une escalade ou un recours à une expertise juridique.
Piloter et améliorer la performance du recouvrement
  • Exploiter les balances âgées pour identifier les priorités.
  • Comprendre les principaux indicateurs de suivi : DSO, ancienneté des créances et évolution des retards.
  • Découvrir l’analyse des passages entre tranches de retard (roll-over).
  • Utiliser les fonctionnalités essentielles d’un outil de suivi ou d’un logiciel de recouvrement.
  • Identifier les actions d’amélioration du processus de relance.
Mises en application : à partir d’un portefeuille clients fictif, prioriser les relances, adapter un courrier à une situation d’impayé et conduire deux courtes simulations téléphoniques : obtenir un engagement de paiement et traiter une objection ou un litige.

Points forts

  • Une approche concrète pour organiser les relances et prioriser les actions de recouvrement.
  • Des mises en situation écrites et téléphoniques pour renforcer l’efficacité des échanges avec les clients.
  • Des méthodes de suivi pour sécuriser les engagements de paiement et mesurer les résultats des relances.

Modalités d'évaluation et de suivi

Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :

  • Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
  • Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session. 

Profil animateur

Cette formation est assurée par un consultant expert en crédit recouvrement.

Dates et lieux

Aucune session trouvée !

Du

11 mars

au

12 mars 2027

Paris

1590 € HT

-

Du

24 mai

au

25 mai 2027

A Distance

1590 € HT

-

Du

22 juillet

au

23 juillet 2027

Paris

1590 € HT

-

Du

2 décembre

au

3 décembre 2027

A Distance

1590 € HT

-

Cette formation a été mise à jour le 2026-11-05

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