Gérer agressivité et personnalités difficiles : entraînement intensif
Objectifs
- comprendre les mécanismes de la violence
- savoir faire face à des situations d’agressivité et de violence au travail
Programme Détaillé
Agressivité et violence en milieu professionnel
De l’agressivité au passage à l’acte
Les mécanismes en jeu
Analyser les types de personnalités
La perception de l'autre en général
Les conséquences sur la relation, la santé, la structure de la relation
Ce que recherche et exprime " l'agresseur "
Ce que comprend " l'agressé "
Situations de violences et cadre dans lequel elles s’expriment
Agressivité aux différents âges de la vie
Conduites addictives et agressivité
Risques encourus de part et d'autre
Attitudes et comportements qui peuvent induire une réponse de violence
Prendre conscience des interactions négatives pour mieux les dépasser
Mieux se connaître face à l’agressivité
Place des émotions qui sous-tendent la réaction agressive
Identifier ses propres représentations du conflit et de l’agressivité
Anticiper ses réactions face aux situations de tension
Se protéger et gérer son stress et/ou sa peur
Identifier les recours possibles dans un contexte de violence
Anticiper et prévoir
Capitaliser sur les solutions expérimentées
Former et informer son environnement
S’affirmer dans un contexte difficile
Trouver des solutions de repli, prendre de la distance
Faire valoir ses droits et se faire respecter
Faire de son interlocuteur un allié
Développer l’estime de soi et ses atouts relationnels
Compléter la formation avec les modules e-learning inclus :
- déjouer les manipulations
Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Nos formateurs DEMOS sont recrutés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine. Ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations qu’ils dispensent et adaptent leur pédagogie au public accueilli.
Avant la formation : IMPLIQUER
Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles, à l’entrée en formation.
Pendant la formation : APPLIQUER
Méthodes actives et participatives, apports théoriques (10%), mises en pratique (70%) et échanges (20%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé
Après la formation : ACCOMPAGNER
Les conseillers formation sont à votre disposition si vous avez besoin de précisions.
SUIVI & EVALUATION
Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :
Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session.