Optimiser sa communication par e-mail
Objectifs
- maîtriser l'usage du mail et connaître ses règles
- utiliser l'e-mail à bon escient
- savoir exposer clairement son propos dans un e-mail
- adapter son style rédactionnel
- renforcer l'efficacité de ses e-mails
Programme Détaillé
Comprendre les enjeux de l'e-mail
Spécificités du mail : rapidité, rédaction simplifiée, langage adapté, document court, etc
Situer l'e-mail par rapport au téléphone et à la lettre
Gérer l'"invasion" des mails
Le droit à la déconnexion
Respecter le bon usage du mail
Bien choisir les destinataires
Quand et comment utiliser les pièces jointes ?
Faire court et concis : aller à l’essentiel
Surveiller les fautes d’orthographe et/ou de frappe
A éviter : le style télégraphique et SMS
Rédiger avec méthode, fluidité et rapidité
Construire des phrases courtes et lisibles
Utiliser un vocabulaire précis et des mots de liaison
Adopter un style vivant et concret
Surveiller les tics de langage associés au mail
Utiliser les formules de politesse adaptées
Envoyer un e-mail
Adapter le contenu et le style en fonction de l’objectif
Accompagner l'envoi de pièces jointes
Deux temps forts : démarrage ou accroche et conclusion
Répondre à un e-mail
Apporter une réponse brève et pertinente
Être précis et reformuler pour éviter toute ambiguïtés
Personnaliser pour éviter le mail « type »
L'importance de l'objet
Pour :
Susciter l'intérêt du destinataire
Encourager l’ouverture du mail
Clarifier le degré d’urgence ou de priorité de lecture
Faciliter le classement, l’archivage
L'e-mail en situation difficile ou l'e-mail dit "urticant"
Les attitudes à adopter
Les signes de ponctuation à bannir
Quand et comment répondre ?
Adopter un discours ferme et courtois
Formulation à éviter et à privilégier
Stratégies de réponse possibles
Les chartes de communication par e-mail
Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Nos formateurs DEMOS sont recrutés conformément aux spécifications mentionnées pour chaque formation. Ce sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine. Ils utilisent des méthodes et outils appropriés aux formations qu’ils dispensent et adaptent leur pédagogie au public accueilli.
Avant la formation : IMPLIQUER
Questionnaire pré-formation et/ou recueil des besoins pour préciser les attentes individuelles, à l’entrée en formation.
Pendant la formation : APPLIQUER
Méthodes actives et participatives, apports théoriques (10%), mises en pratique (70%) et échanges (20%)
Elaboration de son plan d’actions personnalisé
Après la formation : ACCOMPAGNER
Les conseillers formation sont à votre disposition si vous avez besoin de précisions.
SUIVI & EVALUATION
Pour assurer un suivi individuel, Demos a mis en place 2 types d’évaluation :
Une évaluation de compétences en ligne en début et en fin de formation qui peut prendre différentes formes selon le contenu de la formation suivie : Tests d’évaluation des acquis, cas pratiques, mises en situation, soutenance devant un jury pour les formations à finalité certifiante.
Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée en ligne. Cette évaluation est complétée par l’appréciation du formateur à l’issue de chaque session.
