Assertivité : s'affirmer au quotidien (niveau 1)

Comprendre les principes de l’assertivité

• Définir l’assertivité et identifier ses bénéfices dans les relations professionnelles
• Distinguer les quatre comportements face aux situations relationnelles : passivité, agressivité, manipulation et assertivité
• Comprendre les conséquences de ces comportements sur soi, les autres et la qualité des échanges
• Identifier les situations dans lesquelles il est difficile de s’affirmer
• Reconnaître les attitudes favorisant une communication constructive
• Autodiagnostic : identifier son mode de communication dominant et ses axes de progrès.

Développer sa confiance et dépasser ses freins

• Identifier ses forces et ses ressources personnelles.
• Repérer les croyances et les habitudes qui limitent l’affirmation de soi.
• Comprendre l’influence des émotions et du stress sur ses réactions.
• Prendre du recul face aux situations inconfortables.
• Renforcer sa confiance dans ses capacités à communiquer.
• Développer une attitude positive et constructive.
• Exercice : analyser une situation professionnelle dans laquelle il est difficile de s’affirmer et identifier d’autres façons d’agir.

Adopter une communication assertive au quotidien

• Exprimer ses idées et ses opinions avec clarté.
• Formuler une demande précise et respectueuse.
• Savoir dire non et poser ses limites sans culpabiliser.
• Exprimer un désaccord sans provoquer de confrontation.
• Développer une écoute active et pratiquer la reformulation.
• Adapter sa communication verbale et non verbale.
• Trouver le juste équilibre entre fermeté et respect de l’autre.
• Mises en situation : formuler une demande, refuser une sollicitation et exprimer un désaccord avec un collègue ou un manager.

Faire face aux critiques et aux tensions relationnelles

• Distinguer les faits, les opinions et les jugements.
• Accueillir une critique sans se dévaloriser ni réagir impulsivement.
• Répondre avec calme à une remarque injustifiée ou déstabilisante.
• Formuler une critique constructive.
• Utiliser la méthode DESC pour exprimer un problème et rechercher une solution.
• Identifier les premiers signes de tension et éviter l’escalade.
• Préserver une relation professionnelle constructive dans les échanges délicats.
• Jeux de rôle : répondre à une critique, recadrer un échange et exprimer un désaccord dans une situation sensible.

Renforcer son affirmation de soi dans ses relations professionnelles

• S’affirmer auprès de sa hiérarchie, de ses collègues et de ses interlocuteurs.
• Faire entendre son point de vue sans chercher à s’imposer.
• Gérer les demandes contradictoires et les sollicitations excessives.
• Maintenir une posture assertive face à un interlocuteur insistant.
• Développer des relations fondées sur la confiance et le respect mutuel.
• Adapter ses réactions aux différents profils relationnels.
• Cas pratiques : travailler sur des situations professionnelles proposées par les participants.

Ancrer durablement ses nouvelles pratiques

• Faire le bilan de ses points forts et des compétences développées.
• Identifier les situations dans lesquelles mettre en pratique les techniques acquises.
• Définir des objectifs de progression réalistes.
• Construire un plan d’action personnel pour renforcer son assertivité au quotidien.
• Atelier final : élaborer son plan de progrès et s’entraîner sur une situation professionnelle choisie.