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Maîtrisez la réglementation de la protection des consommateurs et du surendettement - E-learning + coaching

Objectifs

  • approfondir les règles essentielles relatives à la protection des consommateurs et à la lutte contre le surendettement
  • comprendre la lutte contre le surendettement et les mesures de prévention
  • connaître la protection du consommateur en matière de crédits à la consommation
  • connaître la protection du consommateur en matière de crédits immobiliers
  • 100% e-learning
  • e-learning coaché
  • Digital / A distance
  • Code: AAA007C
  • 5h dont 2h de coaching
  • 990 € (HT)
  • Cette thématique vous intéresse ? Nos équipes d'experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Programme Détaillé

Disposer de connaissances renforcées sur cette thématique.
Manager ou collaborateur qui, dans le cadre de la vente d’un crédit à un particulier, a la responsabilité de vérifier que les règles relatives à la protection des consommateurs et à la prévention du surendettement ont été respectées.
Juriste spécialisé en droit de la consommation.
Expert du sujet intervenant également en tant que formateur sur cette thématique.
En cas d’interrogation sur une notion liée au sujet, possibilité d’obtenir une réponse de la part d’un expert.
Dès validation de son inscription par DEMOS, l’apprenant reçoit par mail une confirmation d’accès sur le « HUB de formation à distance DEMOS ».
Cet accès est personnel et sécurisé par un mot de passe.

Durant la validité de son programme, l’apprenant se forme en réalisant, 100% à distance et à son rythme, ses modules eLearning.

A tout moment, il peut solliciter le service d’Assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou fonctionnel (prise en main de la solution).

L’apprenant est coaché par un expert Demos qui, au travers de séances de coaching téléphoniques de 30 mn, l’aide à transposer les acquis de la formation dans son cadre professionnel et personnel.
Ces séances sont planifiées lors de la prise d’inscription et sont confirmées par mail 48h avant.
La synthèse des séances est accessible uniquement via l’accès sécurisé de l’apprenant.

A l'issue de la validité de son programme, l'apprenant reçoit, par mail, un certificat de réalisation conforme à ses réalisations.

A l'issue de son programme, l'apprenant est invité à répondre à un questionnaire de satisfaction.
La lutte contre le surendettement et les mesures de prévention
En accumulant des crédits de diverses natures, certaines personnes peuvent se retrouver en situation de surendettement. Afin de lutter contre ce phénomène, des mesures de prévention ont été mises en place.
  • Lutte contre le surendettement : cadre légal et mesures de prévention

    Cadre légal de la lutte contre le surendettement et des différentes mesures de prévention qui y ont trait.

  • Lutte contre le surendettement : protection des débiteurs et cautions

    Les différentes protections des débiteurs et des cautions possible dans le cadre de la lutte contre le surendettement.

Connaître les conditions de dépôt d’un dossier de surendettement
La lutte contre le surendettement des particuliers comprend un volet préventif et un volet curatif. Ainsi, les particuliers dont la situation de surendettement est déjà caractérisée peuvent essayer de l’améliorer avec l’aide de commissions de surendettement.
  • Situations de surendettement pouvant être examinées par la commission

    Présentation des principales caractéristiques des situations de surendettement examinées par la commission.

  • Le dépôt d'un dossier de surendettement devant la commission

    Descriptif des étapes qui président au dépôt d'un dossier de surendettement devant la commission de surendettement des particuliers.

Connaître les procédures de règlement du surendettement des particuliers
Il existe plusieurs situations de surendettement pour un particulier. En fonction de chaque cas, s'appliquera une procédure de règlement adaptée.
  • La procédure classique de règlement du surendettement des particuliers

    Présentation des modalités de réglement du surendettement : conciliation et plan conventionnel de redressement.

  • Règlement du surendettement : mesures de la Commission

    Présentation des modalités de réglement du surendettement : conséquences d'un échec de la conciliation.

  • La procédure de rétablissement personnel

    Lutte contre le surendettement : examen des différentes modalités de mise en œuvre d'une procédure de rétablissement personnel

Protection du consommateur en matière de crédits à la consommation
La protection de l'emprunteur en matière de crédit à la consommation est une préoccupation constante du législateur qui a la volonté de limiter le surendettement des consommateurs.
Un dispositif de protection a ainsi été mis en place par la loi Scrivener. Ce dispositif a été réformé par la loi Lagarde du 1er juillet 2010 afin de renforcer et d'améliorer l'information de l'emprunteur.
  • Les opérations pouvant faire l'objet d'un crédit à la consommation

    Définition d'un crédit à la consommation et conditions que ce crédit doit réunir.

  • Obligations du prêteur en matière de crédits à la consommation

    Obligations que le prêteur est tenu de respecter en matière de crédit à la consommation.

Protection du consommateur en matière de crédits immobiliers
Un dispositif de protection de l’emprunteur immobilier a été élaboré par le législateur français. Institué à l’origine par la loi Scrivener, ce dispositif a été modifié à différentes reprises, puis dernièrement par la transposition en droit français de la Directive Européenne MCD.
  • Qu'est-ce qu'un crédit immobilier ?

    Les crédits qui rentrent dans le champ d'application des crédits immobiliers et ceux qui en sont exclus.

  • Obligations du prêteur en matière de crédits immobiliers

    Les obligations imposées au prêteur quant au contenu de l'offre de crédit et aux conditions de mise en œuvre de l'acceptation de l'offre.

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