Qu’est-ce que l’e-commerce ?
Il est impossible d’adopter une bonne stratégie commerciale pour vendre un objet ou un service par un canal que l’on connaît mal. La tendance grandissante à l’e-commerce et les excellents résultats des activités de ce domaine engagent à faire le point sur la question. Selon notre expert en formation commerciale, si globalement « chacun sait de quoi il retourne lorsque l’on parle d’e-commerce, il n’est pas inutile de rappeler quelques fondamentaux incontournables pour ne pas commettre d’erreur dans la mise en place de la stratégie commerciale ».
Quelle posture pour le commercial à l’heure du tout digital ?
Formation commerciale : Radiographie d’un client en temps de crise
Notre experte en formation commerciale vous propose de découvrir en vidéo ce qui a changé pour nos clients en temps de crise.
Être d’un commerce agréable
Le secteur commercial est un secteur particulièrement exposé sur le plan des relations humaines : contacts avec le client, discussions et négociations constituent le quotidien des commerciaux qui peuvent se trouver confrontés à des situations difficiles. Si négocier est tout un art qui s’acquiert avec l’expérience, soutenue par une solide formation commerciale technique, on oublie souvent que le savoir-vivre, la politesse et l’écoute sont fondamentaux pour mener à bien des projets commerciaux et fidéliser la clientèle. Le point avec notre expert en formation commerciale.
Le « customer centricity » pour améliorer sa relation client : une stratégie dans le 1000 !
Motivation des commerciaux : cinq enseignements que vous apprendrez en formation commerciale
Commerciaux et managers, la formation commerciale ne manquera pas d’ébranler vos convictions les plus ancrées : pour travailler sur votre motivation, vous devez en effet commencer par identifier les ressources dont vous disposez pour éviter la démotivation. Cinq enseignements à en tirer, selon Arnaud Lefranc, fondateur d’Orbis Consultants et consultant formateur Demos.
Les attitudes gagnantes en négociation
Réussir un entretien de négociation, c’est adopter des attitudes gagnantes : pour acheter, le client a besoin d’être convaincu par le commercial qui représente le produit ! Tous les sens du commercial sont à l’affût pour saisir les besoins du client par l’écoute active, l’art de maîtriser les silences, de poser les bonnes questions, pour trouver le bon moment pour argumenter, le bon moment pour rebondir… Trois C pour bien négocier.
Commerciaux, votre métier change avec le digital : comment en tirer parti ?
Le Web est devenu un canal incontournable dans les processus d’achat. Commerciaux, les leads vous arrivent désormais avec la ferme intention d’acheter : si votre rôle n’est plus d’aller les chercher ou de les accrocher, vous devez cependant être en mesure de négocier et de conclure les ventes. Comment, dans ce contexte, permettre au digital de se mettre à votre service ? La réponse avec Gabriel Dabi-Schwebel, fondateur de l’agence d’inbound marketing 1min30 et consultant formateur en formation commerciale chez Demos.
Redécouvrir la phase « Contact »
L’entretien de vente réussi est une affaire qui nécessite de la rigueur. En formation commerciale, on le découpe en quatre phases : contact, connaître, convaincre, conclure. La phase « contact » est la première phase de l’entretien de négociation. L’idée paraît simple : dire bonjour, se présenter, les règles élémentaires de politesse ! Mais la formation commerciale nous apprend que cette phase est peut-être la plus importante : pourquoi, et comment la mener à bien ? Premier épisode de l’exploration du cycle de vente par Jean-Michel Brouard, intervenant pour Demos en formation commerciale.
Commerciaux, quelles compétences pour faire face aux clients difficiles ?
Les clients mécontents ou insatisfaits, qu’ils soient de bonne ou de mauvaise foi, doivent faire l’objet d’une attention toute particulière, car ils sont susceptibles de véhiculer une mauvaise image de l’entreprise.
Redécouvrir la phase « connaître »
Après la phase « contact » vient la phase « connaître ». La formation commerciale nous apprend que savoir connaître l’autre, et savoir se faire connaître, c’est savoir écouter et savoir de faire comprendre ; autrement dit, rentrer dans la « bulle » de l’autre. La suite du cycle de vente, par Jean-Michel Brouard, intervenant pour Demos en formation commerciale.
Formation commerciale : nous avons lu pour vous…
Notre experte en formation commerciale a lu pour vous « La promotions des ventes » de la collection succès en poche. Destiné aux professionnels du commercial, cet ouvrage en format compact permet une meilleure compréhension de l’intérêt de la promotion des ventes. Qu’entend-on exactement par offres promotionnelles ? Quels bénéfices les entreprises en tirent-elles ? Dans quelles circonstances sont-elles efficaces ? Plongez-vous dans ce livre pour le savoir !
Redécouvrir la phase « convaincre »
Après la prise de contact, après avoir fait connaissance, vient l’acte commercial à proprement parler : convaincre ! Convaincre le client du produit mais aussi de l’entreprise ; car, autre clé de voute de la formation commerciale, l’entretien d’une relation commerciale est aussi important que la vente d’un produit… Avant-dernier éposode de l’exploration du cycle de vente, avec Jean-Michel Brouard, intervenant pour Demos en formation commerciale.
Mieux connaître votre client grâce à l’écoute active
S’il est primordial de bien écouter votre client pour comprendre ses besoins en termes de produit ou service recherché, il est tout aussi important de le connaître en tant que personne. Trois particularités permettent, une fois repérées, de mieux connaître votre client : la prise en compte de son cadre de référence, son mode de fonctionnement et sa préférence personnelle. Notre experte en formation commerciale précise que ces principes sont issus de la PNL (Programmation neuro-linguistique). Ils sont utilisés dans toute discipline relevant de la communication interpersonnelle, comme faisant partie de chaque individu.
Redécouvrir la phase « conclure », par Jean-Michel Brouard
On a fait connaissance, on a convainc (ou non) ; reste à conclure l’entretien de négociation, phase délicate si l’entretien n’a pas abouti à ce que l’on espérait, phase également délicate s’il s’agit de confirmer une vente.
Le content marketing
Vers quels types de compétences les « marketeurs » doivent-ils s’orienter pour répondre à la problématique du content marketing ? Juliette de Demos, notre experte en formation marketing-commercial nous donne des pistes de réflexion.
La préparation du recrutement (recruter les commerciaux, I)
Recruter les meilleurs commerciaux, c’est organiser un recrutement exemplaire ; la préparation tient une part de 90% dans le succès du processus. La bonne santé de l’entreprise et sa performance dépendent de ce processus ; il est important de le mettre en œuvre de manière professionnelle, pour optimiser temps et coût. Quelles sont les clés d’un excellent recrutement ? Rodolphe Lecomte, intervenant en formation commerciale pour Demos, y répondra en deux temps.
Réseaux sociaux : cinq commandements pour prospecter efficacement
Pour partir à la conquête de nouveaux clients, les réseaux sociaux constituent une source d’information complémentaire aux méthodes traditionnelles. A condition de respecter quelques préalables : Demos, expert en formation commerciale, vous livre ses cinq commandements pour en tirer le meilleur profit.
Le recrutement (recruter les meilleurs commerciaux, II)
Après la préparation du recrutement de commerciaux vient le recrutement lui-même. Si la phase de préparation du recrutement est importante, le recrutement lui-même est déterminant, que ce soit dans la phase de présélection des candidats commerciaux, la phase d’entretien ou la phase finale de choix, pour réunir dans son équipe une équipe qui corresponde aux besoins de l’entreprise… Deuxième partie de « Recruter les meilleurs commerciaux », par Rodolphe Lecomte, intervenant en formation commerciale pour Demos.
Générer plus de puissance sur votre offre commerciale en quatre leçons
Une croissance maîtrisée et durable malgré des ressources contraintes : c’est le défi auquel doit faire face chaque entreprise en temps de crise. Dans ce contexte, comment générer plus de puissance sur votre offre commerciale ? La réponse en quatre leçons avec Benoît Kallel, consultant formateur Demos et directeur général de T-Lead Consulting.