Se perfectionner aux techniques d'audit (niveau 2)
Objectifs
- devenir plus efficace dans sa mission d’auditeur
- renforcer ses compétences méthodologiques et relationnelles
- s’adapter à toute situation d’audit
Programme Détaillé
cette formation Qualité s'adresse à toute personne ayant déjà réalisé des audits et souhaitant perfectionner son approche
Cette formation est basée sur la pratique de l’audit et privilégie exercices, mises en situation, jeux de rôle et retours d’expérience pour :
Adopter le « bon » comportement
Repérer les profils des audités et adopter le comportement approprié
Connaître son profil d’auditeur et éviter les pièges
Connaître son profil d’auditeur et éviter les pièges
Gérer la relation auditeur-audité
Comprendre les schémas de communication auditeur-audité
S’appuyer sur la communication non verbale
Utiliser l’Analyse Transactionnelle (AT) et la Programmation Neuro Linguistique (PNL) en audit
S’appuyer sur la communication non verbale
Utiliser l’Analyse Transactionnelle (AT) et la Programmation Neuro Linguistique (PNL) en audit
Mieux prendre en main les outils d’audit
Bâtir un questionnaire efficace
Echantillonner documents et archives
Rédiger un rapport d’audit factuel et pertinent
Identifier de réels axes de progrès
Impliquer les audités dans le plan d’action
Echantillonner documents et archives
Rédiger un rapport d’audit factuel et pertinent
Identifier de réels axes de progrès
Impliquer les audités dans le plan d’action
Utiliser une technique d’audit performante
Choisir la technique de questionnement la plus adaptée : la bonne question au bon moment à la bonne personne
Développer sa capacité d’écoute : écoute active et reformulation
Identifier les risques et les prioriser
Recueillir des preuves tangibles : écrites, orales et par l’observation
Faciliter la prise de notes par le « mind mapping »
Etre plus à l’aise face aux objections
Développer sa capacité d’écoute : écoute active et reformulation
Identifier les risques et les prioriser
Recueillir des preuves tangibles : écrites, orales et par l’observation
Faciliter la prise de notes par le « mind mapping »
Etre plus à l’aise face aux objections
Déterminer les pistes individuelles d'amélioration à travers les jeux de rôles et exercices proposés
Cette formation Qualité nécessite d'avoir déjà pratiqué des audits qualité
cette formation Qualité est assurée par un consultant, spécialisé en audit
Les participants apportent les documents d’audit de leur entreprise pour personnaliser les exercices et gagner en efficacité
Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Les sessions "A distance" sont réalisées avec l'outil de visioconférence Teams, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
