Accueil - Relation clients

Formations Hards skills - Compétences métiers

Formations Accueil – Relation clients

Une bonne relation client permet de fidéliser votre clientèle. Les formations Demos proposent des formations clés pour comprendre et établir une relation client durable. Vous pourrez ainsi :
• apprendre les fondamentaux de la relation client et de la vente à distance,
• maîtriser la relation client au téléphone,
• développer la satisfaction et la fidélisation client,
• analyser les attentes clients,
• lever les freins qui entravent l’excellence dans la relation client.

Les thématiques

• Relation Clients – Centres d’appels
• S’approprier les fondamentaux de l’accueil

Voici nos formations Accueil – Relation clients

Hard skills - Compétences métiers

Expertises sectorielles

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Formations : Relation Clients – Centres d’appels

ADV-SAV

Administrez efficacement les ventes – E-learning

Administrez efficacement les ventes – E-learning + coaching

Gérer les conflits dans la relation client

Gérer les conflits dans la relation client – E-learning vidéo

Gérer les conflits dans la relation client – E-learning vidéo + coaching

Manager une Equipe ADV – E-learning

Prévenir et gérer les litiges au téléphone : entraînement Intensif

S’entraîner à l’écoute active

S’entraîner à l’écoute active

S’entraîner à l’écoute active – E-learning vidéo + coaching

Traiter les réclamations et préserver la relation client – E-learning vidéo

Traiter les réclamations et préserver la relation client – E-learning vidéo + coaching

Transformer les réclamations en opportunités

Renforcer la satisfaction client

Améliorez vos performances commerciales grâce à la PNL – E-learning

Développer la satisfaction et fidéliser les clients – E-learning vidéo

Développer la satisfaction et fidéliser ses clients

Développer la satisfaction et fidéliser ses clients – E-learning vidéo + coaching

Ecoutez plus pour mieux vendre – E-learning

Ecoutez pour mieux vendre – E-learning + coaching

Enrichir et transformer l’expérience client grâce au digital

Gérer les conflits dans la relation client

Gérer les conflits dans la relation client – E-learning vidéo

Gérer les conflits dans la relation client – E-learning vidéo + coaching

Gérer sa relation client par chat

Les fondamentaux de la relation client – E-learning vidéo

Les fondamentaux de la relation client – E-learning vidéo + coaching

Les fondamentaux de la relation client (Parcours Pro)

Maîtriser la relation client à distance

Maîtriser la relation client au téléphone – E-learning vidéo

Maîtriser la relation client au téléphone – E-learning vidéo + coaching

Relation client : les fondamentaux

Relation client et vente à distance (Parcours pro)

Structurer et optimiser les parcours clients

Traiter les réclamations et préserver la relation client – E-learning vidéo

Traiter les réclamations et préserver la relation client – E-learning vidéo + coaching

Transformer les réclamations en opportunités

Formations : S’approprier les fondamentaux de l’accueil

Faire face aux situations difficiles à l’accueil – E-learning vidéo

Faire face aux situations difficiles de l’accueil – E-learning vidéo + coaching

L’accueil des visiteurs – E-learning

L’accueil téléphonique – E-learning

Réussir son accueil physique et téléphonique

Réussir son accueil physique et téléphonique – E-learning vidéo

Réussir son accueil physique et téléphonique – E-learning vidéo + coaching

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