Administrez efficacement les ventes - E-learning + coaching
Objectifs
- Adapter au contexte de votre entreprise les règles générales de l’administration des ventes et du management de votre équipe ADV.
Programme Détaillé
Cet accès est personnel et sécurisé par un mot de passe.
Durant la validité de son programme, l’apprenant se forme en réalisant, 100% à distance et à son rythme, ses modules eLearning.
A tout moment, il peut solliciter le service d’Assistance Demos pour toute question d’ordre technique ou fonctionnel (prise en main de la solution).
L’apprenant est coaché par un expert Demos qui, au travers de séances de coaching téléphoniques de 30 mn, l’aide à transposer les acquis de la formation dans son cadre professionnel et personnel.
Ces séances sont planifiées lors de la prise d’inscription et sont confirmées par mail 48h avant.
La synthèse des séances est accessible uniquement via l’accès sécurisé de l’apprenant.
A l'issue de la validité de son programme, l'apprenant reçoit, par mail, un certificat de réalisation conforme à ses réalisations.
A l'issue de son programme, l'apprenant est invité à répondre à un questionnaire de satisfaction.
Manager une équipe ADV
Définir des objectifs pour son équipe et encourager sa polyvalence
- qu'est-ce qu'un objectif ?, - le manager face aux objectifs, - faire évoluer les compétences au sein de l'ADV.
Utiliser les réunions pour communiquer avec l'équipe
- les différents types de réunions, - les réunions de service, - les réunions de projet, - les réunions de travail.
Organiser des entretiens pour des relations personnalisées
- les différents types d'entretiens, - les entretiens de recadrage, - les entretiens jalons, - les entretiens d'évaluation.
Administrer les ventes
Qu'est ce que l'administration des ventes ?
- à quoi sert l'administration des ventes ?, - la place de l’ADV dans l’entreprise.
Les documents liés à la vente
- les factures, - l'identification de la facture, - les conditions particulières de paiement, - les conditions générales de vente.
La gestion de la relation client
- le suivi de l'encours client, - le suivi du règlement des factures, - la gestion des réclamations client.
Les outils pour manager l'activité de l'ADV
Choisir et mettre en place des indicateurs de suivi et un tableau de bord
Comment mettre en place des indicateurs et utiliser les tableaux de bord à bonne escient pour son équipe
Mettre en place et contrôler des documents et des procédures
Comment manager un service ADV, entre les documents et les procédures.
Les techniques d'écoute active en situation difficile : réclamation/conflit
Écouter pour parvenir à une solution finale
Quelques derniers conseils pour résoudre le conflit ou traiter la réclamation
Quelques rappels...
Rappel de la définition de l'écoute active et de la différence entre une réclamation et un conflit dans une relation commerciale
Écouter pour accueillir et comprendre la situation
L'écoute active lors des trois premières étapes de traitement de réclamation ou de résolution de conflit. Méthode et illustration.