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Certification ITIL® 4 Foundation - 100% en ligne

Objectifs

  • savoir à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en oeuvre ITIL®
  • vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
  • évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
  • connaître l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
  • connaître la valeur apportée par chaque processus
  • trouver d'autres ressources sur ITIL®
  • Certifiant
  • Offre délivrée par Skills4All
  • Digital / A distance
  • Code: SKA011E
  • 15h de formation
  • 799 € (HT)
  • Cette thématique vous intéresse ? Nos équipes d'experts, de concepteurs pédagogiques et de chefs de projet mettent en place pour vous et avec vous des dispositifs innovants, en présentiel et en digital.

Programme Détaillé

Aucun pré-requis
toute personne souhaitant mieux comprendre la gestion des services IT, toute personne souhaitant améliorer la qualité des services IT, toute personne cherchant à comprendre comment l'IT répond aux besoins des métiers
Formation en digital-learning, 100% en ligne, formée de vidéos, de quiz, de lectures et contenus complémentaires, d’un forum et selon les cas, de webinaires.
Inclu dans cette formation, votre voucher PeopleCert pour passer votre certification officielle à la fin de votre formation

Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d'heures requis aura été effectué sur notre plateforme
Certification ITIL® 4 Foundation
ITIL est la meilleure pratique la plus déployée dans le monde pour organiser une DSI, garantissant des services informatiques de qualité, efficients, fiables et sécurisés.
  • Comprendre les concepts clé de la gestion des services

    Services
    Utilité de Service
    Garantie de Service
    Client/Utilisateur/Sponsor
    Gestion des Services
    Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
    - Coût, Valeur, Organisation
    - Résultat, Livrable, Risque
    Les principaux concepts des relations de service
    - Offre de Service
    - Gestion des relations de Service
    - Fourniture de Services
    - Consommation des Services

  • Comprendre comment les Principes Directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services

    Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
    Utilisation des Principes Directeurs
    - Privilégier la Valeur
    - Commencez là où vous êtes
    - Progresser par itérations avec des retours
    - Collaborer et promouvoir la visibilité
    - Penser et travailler de façon holistique
    - Opter pour la simplicité et rester pratique
    - Optimiser et automatiser

  • Comprendre les quatre dimensions de la gestion des Services

    Organisations et personnes
    Information et technologie
    Partenaires et fournisseurs
    Flux de valeur et processus

  • Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL

    Le système de valeur des services ITIL

  • Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions

    Planifier
    Améliorer
    Impliquer
    Concevoir et assurer la transition
    Obtenir/Construire
    Fournir et assurer le support

  • Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL

    But et pratiques
    - Gestion de la sécurité de l’information
    - Gestion des relations
    - Gestion des fournisseurs
    - Gestion des actifs informatiques
    - Surveillance et gestion des événements
    - Gestion des mises en production
    - Gestion de la configuration des services
    - Gestion des déploiements
    - Amélioration continue
    - Contrôle des changements
    - Gestion des incidents
    - Gestion des problèmes
    - Gestion des demandes de service
    - Centre de services
    - Gestion des niveaux de service
    Définitions
    - Actif informatique
    - Evenement
    - Element de configuration
    - Changement
    - Incident
    - Problème
    - Erreur connue

  • Comprendre 7 pratiques ITIL

    Amélioration continu (le modèle d’amélioration continue)
    Habilitation des changements
    Gestion des incidents
    Gestion des problèmes
    Gestion des demandes de service
    Centre de services
    Gestion des niveaux de service

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