Certification ITIL® 4 Foundation - 100% en ligne
Objectifs
- savoir à quoi sert ITIL® et pourquoi mettre en oeuvre ITIL®
- vous préparer au mieux à votre certification ITIL® Foundation
- évaluer votre niveau de connaissance d'ITIL®
- connaître l'objectif de l'ensemble des processus d'ITIL®
- connaître la valeur apportée par chaque processus
- trouver d'autres ressources sur ITIL®
Programme Détaillé
Le voucher pour passer la certification officielle sera commandé lorsque le nombre d'heures requis aura été effectué sur notre plateforme
Certification ITIL® 4 Foundation
Comprendre les concepts clé de la gestion des services
Services
Utilité de Service
Garantie de Service
Client/Utilisateur/Sponsor
Gestion des Services
Les principaux concepts de la création de valeur par les Services
- Coût, Valeur, Organisation
- Résultat, Livrable, Risque
Les principaux concepts des relations de service
- Offre de Service
- Gestion des relations de Service
- Fourniture de Services
- Consommation des ServicesComprendre comment les Principes Directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion des services
Nature et utilisation des Principes Directeurs et leurs relations
Utilisation des Principes Directeurs
- Privilégier la Valeur
- Commencez là où vous êtes
- Progresser par itérations avec des retours
- Collaborer et promouvoir la visibilité
- Penser et travailler de façon holistique
- Opter pour la simplicité et rester pratique
- Optimiser et automatiserComprendre les quatre dimensions de la gestion des Services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processusComprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL
Le système de valeur des services ITIL
Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions
Planifier
Améliorer
Impliquer
Concevoir et assurer la transition
Obtenir/Construire
Fournir et assurer le supportConnaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL
But et pratiques
- Gestion de la sécurité de l’information
- Gestion des relations
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance et gestion des événements
- Gestion des mises en production
- Gestion de la configuration des services
- Gestion des déploiements
- Amélioration continue
- Contrôle des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
- Gestion des niveaux de service
Définitions
- Actif informatique
- Evenement
- Element de configuration
- Changement
- Incident
- Problème
- Erreur connueComprendre 7 pratiques ITIL
Amélioration continu (le modèle d’amélioration continue)
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service